O futuro do atendimento (ou pré-atendimento) ao cliente será um robô? Parece que sim. No Brasil isso já é realidade com os chatbots (afinal, WhatsAPP aqui é regra), mas nessa palestra a pesquisadora mostrou que IA pode ser o futuro do callcenter.
A palestra está em inglês. Foi ministrada na última ClueCon, que aconteceu em Chicago no mês passado. Vale a pena assistir: https://youtu.be/FgVF4nsUbUw ClueCon2023: Abbi Minessale - How an AI Telephony Chatbot Ruined a Telemarketer Prank for the Better E com o fim da ASTRICON, a ClueCon (agosto, EUA) e a CommCon (junho, Inglaterra) são excelentes opções com palestras realmente excelentes. _______________________________________________ Contact Center em Nuvem Home Office http://www.weontap.com.br _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org
