Hallo Liste, mal eine ganz untechnische Fragestellung:
wir haben regelmäßig die Situation, dass Kunden nach dem Go-Live weiter unsere Hilfe in Anspruch nehmen wolle. Entweder in Form von Wartungsverträgen - also das ganze System auf dem aktuellen Stand halten, Updates und Patches aufspielen, Security Bulletins im Auge haben usw. Und/Oder Supportleistungen, meist in der Form, dass wir bei Problemen der Redakteure Hilfestellung leisten wenn es bei der Inhaltspflege hakt. Das ist soweit alles prima und wir freuen uns, mit unseren Kunden auch über das Projektende hinaus zu arbeiten. Allerdings tauchen, gerade bei den Wartungsverträgen, immer wieder Fragen zu den Verantwortlichkeiten oder Reaktionszeiten auf, die zu Unstimmigkeiten führen. Wir versuchen zwar in den Wartungsverträgen alle Arbeiten möglichst genau zu beschreiben um so klar wie möglich zu kommunizieren was/wie zur Leistung gehört und was nicht; trotzdem gibt es immer wieder Grenzfälle, die durch den Vertrag nicht explizit abgedeckt sind. Da selberschreiben in diesem Fall nicht wirklich erfogreich war, würden wir am liebsten mit einem Anwalt einmal einen vernünftigen Wartungsvertrag erarbeiten, den man in Zukunft immer benutzt. Kann jemand einen kompetenten Juristen empfehlen (im Raum München) der einem dabei unter die Arme greifen kann? Unsere bisherigen Erfahrungen mit Juristen, die sich als IT-Rechtler ansehen waren bisher doch eher enttäuschend... Oder wie handhabt Ihr Eure Wartungsarbeiten? Noch nie Unstimmigkeiten mit Kunden diesbezüglich gehabt? bin sehr auf Eure Antworten gespannt. viele Grüße, Andreas Paul _______________________________________________ TYPO3-german mailing list TYPO3-german@lists.typo3.org http://lists.typo3.org/cgi-bin/mailman/listinfo/typo3-german
