Senin, 08/11/2010 16:15 WIB
Kecewa Paket Internet AXIS yang 'Berbau Penipuan'
Alvin - suaraPembaca
Jakarta - Saya sangat kecewa dengan pelayanan AXIS. Khususnya pada "paket
internet sepuasnya". Saya pelanggan nomor AXIS prabayar dan menggunakan
handphone (HP) sebagai modem. Biasanya berlangganan paket 1 GB (Rp 34,900).
Permasalahan yang terutama ialah bahwa pelanggan yang menggunakan paket
tersebut 'tidak bisa' melakukan pengecekan pemakaian quota internet dengan
mudah dan bahwa pencatatan pemakaian quota internet pihak AXIS 'selalu'
berbeda dengan internet log dari HP dan atau PC pengguna. Kesulitan
pengecekan menyebabkan 'seringnya' terjadi kebobolan pulsa.
Cara pengecekan yang 'disediakan' oleh AXIS :
1. SMS 'INFO' ke 777 atau melalui *123*2# (saat ini sudah 'tidak bisa').
Dulunya cara ini sempat bisa dipakai dan cukup mudah. Namun, tampaknya sejak
terbukti selalu terjadi 'perbedaan' perhitungan cara ini dinonaktifkan pihak
AXIS.
2. Cek via AXIS Shop (saat ini sudah 'tidak bisa'). Dulunya cara ini juga
bisa dipakai namun entah mengapa belakangan CSO mengklaim tidak bisa
melakukan pengecekan pemakaian quota via AXIS Shop.
3. Cek via Customer Service 838 ext 1001 ('bisa'). Masalahnya, cara ini
tidak efektif dan berbayar.
Bagaimana pelanggan bisa tahu kapan harus mengecek pemakaiannya? Apakah
pelanggan harus terus-menerus menghubungi 838 agar tidak kebobolan? Berapa
banyak waktu dan pulsa yang harus dihabiskan hanya untuk mengecek pemakaian
quota internet?
Selain itu sebenarnya bagaimana sistem perhitungan quota paket internet yang
digunakan AXIS?
Sering kali setelah melakukan pengecekan ke 838 ternyata sisa quota yang
diinformasikan 'tidal' sesuai dengan faktanya.
Hal tersebut terbukti dengan terjadinya pemotongan pulsa saat pemakaian
internet. Padahal, belum melewati batas yang diinformasikan CSO dari 838.
Perbedaan quota yang terjadi selama ini biasanya mencapai 10-20 MB sehingga
memotong pulsa dengan perhitungan Rp 1/ kb.
Masalah ini sudah saya alami berkali-kali. Dan, sudah sering saya coba
klarifikasi baik melalui CS 838, gerai AXIS, maupun melalui kontak pada
websita www.axisworld.co.id.
Hasilnya, memang pada beberapa kasus pernah ada penyelesaian tapi tidak
menyelesaikan masalah utamanya.
Kebobolan terus terjadi dengan perhitungan akumulasi hingga berpuluh-puluh
ribu rupiah. Apakah ada solusi dari pihak AXIS akan permasalahan ini ?
Info tambahan:
- Koneksi internet AXIS sering putus.
- Harap CSO di 838 menggunakan kalimat efektif dalam menangani pelanggan dan
tidak berebutan bicara serta ingin cepat-cepat memutus pembicaraan.
Sebelumnya, terima kasih atas perhatiaannya.
Alvin
Kopo Bojongloa Kidul Bandung
exclusive_*[email protected]
08382045****
Thanks
Warm Regards,
Rochmad Sigit
[ Rasa kecilnya diri ini saat berhadapan dengan masalah,
bukan disebabkan oleh besarnya masalah,
tetapi oleh kecilnya tujuan hidup. ]
--
you have this email because you join to "aga-madjid" GoogleGroups.
to post emails, just send to :
[email protected]
to join this group, send blank email to :
[email protected]
to quit from this group, just send email to :
[email protected]
please visit to www.facebook.com/aga.madjid,
add my Yahoo Messenger at [email protected] or
add my twitter @aga_madjid
thanks for joinning this group.
