Rekan2 saya cuman mau sharing aja,
Tanggal 1-2 Maret 2005 kemarin, koneksi ADSL saya mati, dan tanggal 3 nya dari
jam 14:00 sampe malem international koneksinya mati. Hal ini membuat warnet
saya tidak mendapat customer, dan saya harus pake dial-up ( yg berarti saya
harus keluar uang lagi )agar ada customer.
Hal matinya koneksi kayak gini bukan pertama kali terjadi, pernah beberapa kali
terjadi, walopun baru kali ini sampe total 2 hari............sebelumnya hanya
dalam hitungan jam saja.
Bulan Februari 2005, sebulan koneksi saya lambatnya minta ampun. Di test
bandwidth ke mana-mana ( termasuk plasa.com ) cuman dapet ranking satu paling
buncit, alias lebih lambat dibanding dial-up 33.6............pernah cuman
tercatat 19.9 .................
not to mention, selama ada masalah koneksi, sudah berapa pulsa telepon saya
keluarkan hanya utk menghubungi RadNet dan follow-up hasilnya. Untung dekat
antara RadNet dgn warnet saya, sehingga bensin ngga banyak terbuang. Tapi,
tetap saja waktu sudah terbuang.
Sudah cukup "menderita" saya kayak gini, saya akhirnya minta keringanan
pemotongan biaya dari RadNet. Setelah tatap muka dengan customer care, yg
menjanjikan akan bisa melaksanakan pemotongan biaya, dan dijanjikan hanya akan
memakan waktu proses selama 2 hari kerja, saya menulis surat permohonannya.
Alhamdulillaah, pemotongan biaya saya peroleh, dengan embel2 yg sebelumnya
tidak diberitahukan kepada saya, bahwa utk permohonan pemotongan biaya
selanjutnya harus mengacu kepada pasal2 perjanjian :
6.4.
RADNET tidak bertanggung jawab terhadap kerusakan atau gangguan yang
diakibatkan dari kurang baiknya mutu instalasi yang terpasang dan atau karena
hal-hal yang disebabkan oleh perusahaan / pihak ketiga yang ditunjuk resmi
untuk menyediakan jaringan akses / saluran komunikasi umum.
8.1
Dalam hal RADNET tidak dapat memperbaiki kerusakan atau gangguan atas Jasa
dalam waktu Normal Connection Repair Time yang dihitung setelah menerima
pemberitahuan tertulis dari PELANGGAN, maka PELANGGAN akan mendapat restitusi
dan apabila diminta oleh PELANGGAN, maka RADNET akan menyediakan fasilitas
sementara dial-up secara bebas biaya.
8.2
Besar restitusi sesuai dalam Pasal 8.1 adalah sebagai berikut :
Y x X
720
Y = Jam Down setelah Normal Connection Repair Time (dalam bulan berjalan)
X = Biaya Bulanan
720 = Jumlah Jam dalam 30 hari
Normal Connection Repair Time : 5 jam
Wah, kok sebelumnya saya tidak diberitahu ? ketika tatap muka , kok saya tidak
diberitahu hal ini ? kok lama sekali ya sampe 5 jam ? gimana kalo misalnya hari
Senin mati jam 10-14 ( 4 jam ), lalu sorenya mati 19-22 ( 3 jam ), hari Selasa
mati jam 12-16 ( 4 jam ), lalu Rabu mati jam 8-11 ( 3 jam ) lalu sorenya mati
lagi jam 17-20 ( 3 jam ). Nah, berarti saya ngga bisa minta keringanan dong ?
kan setiap problem nggas ampe 5 jam ? dan RadNet bisa saja berkilah bahwa
problemnya beda2 ? toh saya kan ngga bisa mengecek ke sana ? padahal secara
total selama 3 hari saya mengalami koneksi mati selama 17 jam ? bahkan mungkin
hari Senin dan Rabu bisa2 ngga ada pelanggan, wong mereka tahunya pagi mati, ya
mungkin ngga balik lagi ke warnet saya .................. :-))
padahal ada yg posting di milis ini, dia mendapat keringanan dari Telkom, tanpa
embel2 pasal2 kayak gini.........................
dulu, saya sempat berlangganan Kabelvision dgn CBN. Dan putus koneksi selama
seminggu lebih, dan saya menempuh keinginan yg sama, yaitu minta pemotongan
biaya berlangganan. Dan, alhamdulillaah dapet tuh, ngga pake embel2 pasal2
kayak gitu, dan ngga ada minimal repairing time.................
Saya sudah kirim e-mail tanggapan saya kayak di atas kepada customer care
RadNet yg bersangkutan, eh mailboxnya over-quota.............. :-)) kok bisa ya
customer service mailboxnya overquota ............. :-))
ada sich e-mail address utk ke customer care, tapi saya sudah sering coba malah
ngga ada tanggepannya. Pernah saya bom dengan 10 mail, baru dech
dijawab............ckckckck........masa' mesti dibom dulu ?
Ada yg punya perjanjian dgn ISP lain kayak gini juga ? apakah ini umum ?
Kepada Ibu Judith dan rekan2 yg lain, mohon bantuannya.
Terima kasih banyak.....................
---------------------------------
Do you Yahoo!?
Yahoo! Small Business - Try our new resources site!
[Non-text portions of this message have been removed]
Official Web Site : http://www.awari.or.id
Unsubscribe: [EMAIL PROTECTED]
Web,archive: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
