Dh, kalo boleh tau rekan2 sudah berapa lama berlangganan ? apakah dari awal memang koneksi nya seperti itu ? dalam artian sering putus2 ? atau hanya dua minggu ini saja ? paket yg di ambil ?
kalo memang dalam minggu ini saja, kemungkinan memang ada kerusakan dari pihak im2 dan sudah sepantas nya pelanggan mendapat restitusi. terus setau saya kalo paket silver memang tidak ada QoS. kalo paket yg gold emang ada . kabar nya 95 % dan ping delay max 700 ms (ping ke gateway mungkin) dan lost nya max 1 % masalah biaya de instalasi/dismantel seharus nya sudah di bayar ketika pemasangan awal. tp mungkin saja ada nego2 lain sehingga biaya de instalasi belum di bayar . biasa nya dari im2 ada yg nama nya eskalasi lapor gangguan. tahap pertama lapor ke CS yg 24 jam. kalo belum ada respon selama kurun waktu 2 jam lapor ke pimpinannya, kalo belum ada tanggapan juga selama 3 jam lapor lagi ke atasannya dst ... untuk no telp nya saya yakin ada di kontrak nya. silahkan aja liat. terus kalo lapor ke ISP, lapor lah di sertai dengan data2 yg akurat seperti nama pelanggan, nomor pelanggan, ip range yg di dapat dari isp, hasil ping ke gateway/dns ISP, hasil ping ke situs yg reabilitas nya di akui (misal nya yahoo.com) , troughput dari router kita sebagai pelanggan. kontrol emosi sebaik mungkin. saya yakin lebih baik kita melaporkan gangguan internet dengan tidak marah2. langkah terakhir, jika tetap tidak ada respon yg baik juga, PINDAH ke ISP lain. tp pikirkan matang2. karena pasti tambah biaya lagi. minimal untuk biaya setup [Non-text portions of this message have been removed] Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
