Estou usando o queuemetrics, contras: é caro, sem tradução, e usa o log com problemas para ler dados de mais de uma semana (tem opção para gravar no mysql mas não uso). a favor: é o mais completo (por enquanto) Ciro
-----Mensagem original----- De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de viniciusdarosa em gmail.com Enviada em: terça-feira, 5 de setembro de 2006 21:59 Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org Assunto: [AsteriskBrasil] Monitoramento de CallCenter Olá pessoal, Gostaria de saber qual software está sendo utilizado por vocês para fazer o controle de ligações e gerenciamento de chamadas em CallCenter. Um software que diga quem ligou, quem atendeu, tempo de espera na fila e etc, todo esse tipo de informação que é indispensável para o monitoramento de um CallCenter Desde já agradeço a atenção. -- Atenciosamente, Vinícius Oliveira da Rosa -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.11.7/438 - Release Date: 5/9/2006 -------------- Próxima Parte ---------- Um anexo em HTML foi limpo... URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20060906/f69e1b33/attachment.html