On Sat, 30 Jun 2007 23:08:44 -0300 "bernardo\.vieira" <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Algumas coisas que eu já notei em alguns anos de operação de call centers: > 1 - Eu nunca vi 100% de ocupação das linhas, tanto em call centers ativos > quanto passivos. Normalmente o > cliente vai te falar que que precisa de 100% de ocupação, mas normalmente > isso é só um reflexo da utopia dos > operadores de call center, na realidade a ocupação raramente ultrapassa > 40-50% do numero de PAs > Eu nao concordo completamente... Na realidade a media 40-50% ta um dato certo. Mas a media nao tem importancia... Ex. call-centers de televenda com boa administraçao... uma ligaçao pode demorar... nao pode aconteçer que tem ocupaçao 100%? Pode ser 1-2 vez por dia e de 1 minutos... ou um segundos... Se issa ta realidade (e a impresa tem boa Gerencia) ninguem arrisca de ter o 50% de functionario parado porquè a media fala 50%. .... Desculpa a lista para o mim ruim idioma, mas nao to Brasileiro, to aprendendo... :-) -- GiovBs <[EMAIL PROTECTED]> _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org
