Galera,
Serial possivel implementar isso via asterisk?
Conforme contato telefônico, vou tentar explicar-lhe a nossa necessidade em
relação à central telefônica.
Somos um escritório contábil, com sede em Teresina - PI. Temos aqui uma
central Digistar XT130 com 30 ramais; temos também um sistema de cadastro de
clientes e ordens de serviço.
A nossa necessidade é fazer com que a chamada telefônica de um cliente (a
bilhetagem), seja integrada com o nosso sistema de cadastro de clientes da
seguinte forma: o cliente tem a opção de ligar diretamente para um
funcionário (ramal). Penso que será necessário um segundo software, para que
o funcionário digite o motivo da ligação quando o telefone tocar. Resumindo:
quando o cliente ligar, nós queremos que abra uma janela no computador em
que está o ramal, esta janela já identificando a chamada (bina) e puxando do
nosso banco de dados o nome da empresa referente àquele numero, para que
seja necessário digitar apenas o motivo da ligação. Este processo é
necessário para que seja retornado um email para o cliente ao final da
ligação informando o horário da chamada, assunto e qual funcionário nosso o
atendeu. Um outro motivo é identificar quais clientes enfrentam problemas e
eventualmente descobrir pontos fracos no nosso atendimento, para que estes
sejam melhorados.
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