Wilson
Provalmente minha resposta não sera interpretada como gostaria, mas
sinceramente, procure entender sobre asterisk ai sim vc vai conseguir
fazer oq deseja com facilidade, pois quando se entende o conceito fica
melhor.
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+tips+ivr+menu
http://www.the-asterisk-book.com/unstable/einfache-ivr.html
<=>
Em 27/09/2012 11:48, Wilson Junior escreveu:
PessoALL,
Estou com uma dúvida e gostaria de saber se alguém pode ajudar:
Construi um IRV no Elastix, sem grandes problemas, a estrutura é
basicamente assim:
1-suporte
2-comercial
3-financeiro
7-cancelamento
8-duvidas e sugestoes
9-telefonista
Tenho um "Ring Group" suporte com os ramais referidos, e tudo
funciona, mas gostaria de implementar o seguinte:
Quando uma chamada cair no grupo suporte (o cliente optou pela opção 1
no IVR) e se por acaso todos estiverem ocupados, deverá tocar uma
mensagem do tipo:
"No momento todos estão ocupados, em breve iremos atende-lo"
Essa mensagem eu já tenho, e criei um novo IVR com essa mensagem, e no
fim do "Ring Group" tem:
"Destination if no answer:
Definir que, se não atender a chamada deverá ser encaminhada para um
outro IVR criado para tocar a mensagem de "Em breve ..." mencionada
acima, e até ai beleza, funciona normal.
A Dúvida é: Como faço para voltar para o "Ring Group" suporte ou tocar
um ramal assim que esse for liberado?
No meu cenário atual, ao final da mensagem "Em breve iremos atende-lo"
a chamada é encerrada.
isso ainda não consegui fazer.. se alguém puder ajudar, agradeço!
Abraço.
--
Wilson Junior
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