Wilson

Provalmente minha resposta não sera interpretada como gostaria, mas sinceramente, procure entender sobre asterisk ai sim vc vai conseguir fazer oq deseja com facilidade, pois quando se entende o conceito fica melhor.

http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+tips+ivr+menu
http://www.the-asterisk-book.com/unstable/einfache-ivr.html


<=>

Em 27/09/2012 11:48, Wilson Junior escreveu:
PessoALL,

Estou com uma dúvida e gostaria de saber se alguém pode ajudar:

Construi um IRV no Elastix, sem grandes problemas, a estrutura é basicamente assim:

1-suporte
2-comercial
3-financeiro
7-cancelamento
8-duvidas e sugestoes
9-telefonista

Tenho um "Ring Group" suporte com os ramais referidos, e tudo funciona, mas gostaria de implementar o seguinte:

Quando uma chamada cair no grupo suporte (o cliente optou pela opção 1 no IVR) e se por acaso todos estiverem ocupados, deverá tocar uma mensagem do tipo:

"No momento todos estão ocupados, em breve iremos atende-lo"

Essa mensagem eu já tenho, e criei um novo IVR com essa mensagem, e no fim do "Ring Group" tem:

"Destination if no answer:

Definir que, se não atender a chamada deverá ser encaminhada para um outro IVR criado para tocar a mensagem de "Em breve ..." mencionada acima, e até ai beleza, funciona normal.

A Dúvida é: Como faço para voltar para o "Ring Group" suporte ou tocar um ramal assim que esse for liberado?

No meu cenário atual, ao final da mensagem "Em breve iremos atende-lo" a chamada é encerrada.

isso ainda não consegui fazer.. se alguém puder ajudar, agradeço!

Abraço.

--
Wilson Junior



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