Depois dessa 1ª conversa com o supervisor, não seria o caso do agente
enviar a ligação para uma conferencia?
O agente poderia sair a qlqr momento sem as ligações desconectarem...
Em 29-05-2013 13:47, Patrick EL Youssef escreveu:
Isso mesmo.
Primeiro o supervisor conversa apenas com o atendente e se preciso
pega a chamada pra si
Me expressei mal.
Valeu,
Patrick
Em 29-05-2013 13:36, Marcio - Google escreveu:
Não entendi! Acho que está confundindo as coisas.
O chanspy é para você entrar na ligação. Se entendi bem, você querer
forçar a captura de uma chamada, é isso? Se for um callcenter, o
cliente está falando com o operadora e quer que o supervisor
transfira a chamada do operador para si. É isso?
[...]'s
Marcio
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