-- Gerar código
Pode criar uma AGI que gere o numero e grave em um banco adicional, a lógica de
geração do protocolo você que determina pegando o horário da maquina mais algum
outro valor, por exemplo inicia a AGI passando como parâmetros ano, mês, dia e
hora na AGI ele gera mais um código random e ficaria:
ano+mes+dia+hora+codigo_random. Salva este código no banco (você pode setar
mais dados banco como por exemplo o numero do cliente que ligou) e repassa isso
numa variável para o Asterisk e seta ela no
userfield.
-- Chamando a AGI
Tem duas formas neste caso, iniciar a AGI antes do atendimento da ligação ou
iniciar a AGI na fila (isso se você utiliza fila de atendimento) neste caso a
AGI vai rodar somente quando a ligação for atendida na fila assim tendo o dado
de quem atendeu a ligação).
-- Retornando o numero de protocolo
Usando a AGI antes do atendimento você pode usar o speech do google para falar
o protocolo para o cliente. Mas isso dificulta a questão do atendente ter o
numero do protocolo (se isso for necessário), só se o telefone do atendente for
um IPphone ou Softphone e o mesmo ter na tela do aparelho o numero do cliente e
você criar alguma forma dele buscar o ultimo registro no banco para o numero
daquele cliente, assim o atendente vai ter o código também. Se você não quiser
usar o speech mas que o atendente fale para o cliente o numero do protocolo
dessa ultima solução também serve. O unico problema é se o numero do cliente
for restrito e entrar duas ligações restritas ao mesmo tempo.
Usando a AGI na fila para retornar o protocolo registrando o protocolo, numero
do cliente e numero do ramal que atendeu a ligação você em vez que buscar pelo
numero do cliente pode buscar pelo ultimo protocolo gerado para o numero do
ramal do atendente e assim fazer a busca no banco e retornar o protocolo. Este
ultimo caso não da para utilizar o speech (que eu acho muito legal).
Nunca usei o ResetCDR(w) para dar pitaco sobre ele mas pelo que entendi no que li no
voip.info essa opção: "w — Store the current CDR record before resetting it."
só vai gerar mais confusão no CDR do que solução.
Em 01/08/2013 10:18, Caio Pato escreveu:
2013/8/1 Wagner <wag...@sincronismotelecom.com>:
Você quer pegar o uniqueid para identificar a ligação ou quer gerar um
numero e grava-lo no userfield?
Você possui um sistema que ira buscar o dado (uniqueid/userfield) para
extrair os dados para seu sistema ou apenas para identificar a ligação por
este dado no CDR?
O que o colega precisa é gerar um número único que servirá de
protocolo para o callcenter/atendimento dele dar andamento na chamada.
Acredito que seja como nas concessionárias de serviços públicos, que
são obrigadas a informar o número de protocolo no INÍCIO da chamada.
Ele pensou em usar o uniqueid, mas a única forma que ele "pensou" era
pegar o uniqueid do CDR, mas o CDR só é gerado ao TÉRMINO da chamada,
não no começo.
Eu sugeri que ele criasse um segundo banco de dados e, logo no início
da chamada, dentro das primeiras prioridades do dialplan, ele gravasse
essa informação nesse outro BD, e fosse buscar lá o protocolo.
Será que o ResetCDR(w) [1] atenderia o colega, já que ele está com
dificuldades de implementar o banco de dados adicional?
[1] http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+ResetCDR
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