Boa tarde Alejandro
Esta parte de ativo eu até entendi, o que não entendi e a parte do passivo. A Ligação entra no servidor, o CRM identifica o cliente e ao clicar atender já sai os dados do cliente e já começo a realizar o atendimento. De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alejandro Flores Enviada em: segunda-feira, 14 de setembro de 2015 11:08 Para: asteriskbrasil Assunto: Re: [AsteriskBrasil] SoftPhone para Call Center Ryan, Não é o softphone que tem interação com o CRM, é o elastix. A ligação do CRM com elastix é toda em cima de AMI e ou AGI. Basicamente, ao clicar em um número de telefone no CRM, o sistema deve abrir um Originate Action ao asterisk, via AMI. O sistema deve saber qual o ramal do funcionário para poder originar a ligação. Quando o asterisk recebe uma chamada, isso gera uma série de eventos que podem ser capturados via AMI, ou você pode chamar um AGI no contexto de entrada da ligação para tratar baseado no numero de origem e as ações que isso podem ter no seu CRM. Basicamente é isso. Abraço! 2015-09-14 10:08 GMT-03:00 <ryanpablox...@gmail.com>: Amigos, bom dia! Estou desenvolvendo um CRM externo com elastix, porém não sei como fazer a integração de um softhone que acione o botão de atender e discar com integração do CRM e elastix, alguém tem alguma idéia ? Meu cenario: Servidor Dell 1950 ver II com elastix Servidor Dell 1950 ver III com Centos 5.9 Desde já agradeço _______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1 Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7 Intercomunicador e acesso remoto via rede IP e telefones IP Conheça todo o portfólio em www.Khomp.com _______________________________________________ DIGIVOICE: Fabricante pioneiro em Banco de Canais e Placas E1, GSM, FXO e FXS para Asterisk e Elastix. Temos Cursos de Telefonia IP e Asterisk. Construa soluções de PABX IP com produtos DigiVoice - visite www.digivoice.com.br _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org -- Alejandro Flores Office: 81 4062-9805 Mobile: 81 8186-9432 http://www.triforsec.com.br/ http://www.dialtelecom.com.br/
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