Pessoal, desenvolvi um pequeno projeto (uma PoC) para integrar URAs Asterisk com softwares de atendimento ao cliente.
A ideia é agilizar o atendimento e evitar que os mesmos dados tenham que ser informados mais do que uma vez pelo cliente (na URA e para o atendente, por exemplo). O projeto usa a API ARI do Asterisk 13 em conjunto com PubSub do XMPP para disponibilizar as informações para os softwares. Quem tiver interesse, acesse https://www.mundoopensource.com.br/integrando-asterisk-e-xmpp-com-softwares-de-atendimento-clientes/ para mais informações e para download do mesmo. Dúvidas e sugestões são muito bem vindas. Abraços,
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