Prezados,
Estou com um problema que não conseguir sanar. Tenho 10 agentes
logados. Se ambos estiverem ociosos , entra a primeira chamada e ringa
no primeiro agente e se não atender em 20 segundos, pula para o próximo
agente disponível. Até ai tudo OK. O problema ocorre se entrar uma
segunda chamada e essa primeira não estiver sido atendida. Ou seja,
deveria ringar as 2 ou 3 ou 4 chamadas simultâneas. O problema se a
primeira chamada a entrar na fila não for atendida, a segunda não vai
para ring no próximo agente disponível e assim por diante. Em suma,
não consigo ver 2, 3 ou 4 chamadas ringando simultaneamente, salvo se
usar a estratégia ringall que não ma atende.
Obs01.: Já usei todas as estratégias e não mudou nada o status.
Obs02.: A versão é a 1.8.28
Obs03.: O mesmo acontece com membros estáticos.
Ja alterei variável joinempty e nada resolveu..
Grd Abraço e obrigada pelas ajudas....
[FILA_ATENDIMENTO]
wrapuptime = 5
timeout = 20
;strategy = random
;strategy = ringall
;strategy = leastrecent
strategy = rrmemory
retry = 10
maxlen = 0
ringinuse = no
eventmemberstatus=no
eventwhencalled=yes
monitor-format=wav
monitor-type=mixmonitor
leavewhenempty = no
;//Variavel abaixo, pula no DialPlan caso nao exista ninguem logado na
fila para receber chamados
;joinempty = strict
announce-holdtime = no
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