Boa tarde pessoal, estou com um dificuldade em montar relatórios de ligações não atendidas (NO ANSWER), neste ambiente foi implantada uma URA e por sua vez é direcionada para uma queue com uma sequência de agentes, entretanto ao gerar o relatório de um período determinado é computado os ramais que não atenderam como ligação perdida mas na verdade "o atendimento" não foi perdido e sim atendido por outro agente.
Já tentei agrupar por uniqueid porem uma ligação que passou por mais que 1 agente acaba gerando um novo uniqueid. Alguém já passou por isso ou o conceito que estou aplicando para um relatório de ligações perdidas (NO ANSWER) é que está incorreto ? Desde já agradeço. -- Ricardo Favato
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