emang gitu deh... kalau aku bilang mah nipu, ya?
baru2 ini aja gue ketipu lagi... kan lagi ada program beli 3 gratis 1. Logikanya....yang gratis juga dengan isi dan kemasan yang sama, dong? Kecuali kalau memang dibilang: beli 3...gratis ukuran kecilnya. Eh...kemarin aku beli happy jus 200 ml. Aku pikir bener2 tar dapet size yg sama. Ternyata...yg buat gratis 1 nya: isi cuma 150 ml. Itu mah...judulnya bukan beli 3 gratis 1. Jadul banget, ya... nyebelin emang... ----- Original Message ----- From: "Mustika Wahyuningdyah" <[EMAIL PROTECTED]> To: <balita-anda@balita-anda.com> Sent: Friday, February 17, 2006 2:02 PM Subject: [balita-anda] CARREFOUR MERAUP UNTUNG DENGAN MENIPU DI IMLEK > Sorry > Dari milis sebelah, > Apa emang Carrefour begini ya? > > > > Dear all, > > Cerita ini berdasarkan pengalaman saya belanja di Carrefour tanggal 28 > Januari 2006 malam. Seperti biasa, setiap akhir bulan saya selalu > berbelanja > bulanan di Carrefour Lebak Bulus. Saya dan suami sengaja berbelanja > malam > hari untuk menghndari kepadatan belanja dan antrian kasir di Carrefour, > dimana hal ini sudah umum terjadi pada akhir dan awal bulan. Waktu kami > sampai di Carrefour TERNYATA ada special event menyambut tahun baru > implek, dimana Carrefour buka sampai pukul 24.00 WIB. *KHUSUS PUKUL > 22.00 - 24.00WIB DISKON 10% UNTUK ALL ITEM KECUALI (TIDAK BERLAKU) UNTUK > ITEM YANG SUDAH SPECIAL PROMO.* > > Masalah yang kami hadapi muncul pada saat pembayaran di kasir, dimana > pada struk yang kami terima tidak terdapat informasi diskon 10% > (catatan: waktu tercetak pada struk adalah pukul 22.14 WIB), untuk > menunjukkan: > v Item mana aja yang kami dapat diskon 10% > v Item mana aja yang memang sudah spesial price > > Setelah mengecek di depan kasir sebentar, kami menemukan: > v Beberapa item yang kami beli (dan yakin bukan spesial price): > seperti daging topside, jamur kuping, fillet ayam, brokoli import, > Nestle > coffee mate, nescafe classic, ultra milk plain, roti tawar, humberger > bun, > kimbo sosis sapi, kimbo brg sapi, buavita guavana buavita manggo, walls > ice > cream, coca cola, teh tong ji, otak-otak bakar dan lain-lain termasuk > beberapa item toiletries yang bukan spesial price, *HARGA YANG TERCANTUM > DALAM STRUK TIDAK MENGALAMI DISKON 10%*. > v Waktu kami tanya ke kasir, kasir meminta kami ke bagian informasi > karena kasir hanya menjalankan fungsinya dan harga itu sudah terekam dan > tercetak secara sistem, dimana kasir tidak berwenang untuk mengubahnya. > > Setelah sampai ke bagian informasi, dimana disana sudah ada beberapa > customer (ibu-ibu) yang juga bermaksud menanyakan hal yang sama. Di sana > pula kami menghadapi hal-hal sebagai berikut: > v Petugas informasi meminta sample barang yang kami belanjakan, terus > mengecek harga dalam struk dengan cek harga yang ada pada price list > mereka. > *Catatan: Informasi price list ini tidak secara transparan disampaikan > kepada kami.* > Petugas informasi kemudian mengecek harga keluar dalam swalayan > untuk mengambil sample harga. *Catatan: saya melihat petugas informasi > memeriksa barang2 seperti sabun cuci (hampir berlaku sama ke semua > pelanggan > yang komplain), karena mungkin sabun cuci ini mereka yakin memang > special > price.* > Suami saya masuk ke dalam swalayan dan melihat untuk produk-produk > ELEKTRONIK, tertulis pengumuman TIDAK TERMASUK DISKON 10%, tetapi untuk > barang selain elektronik tidak ada pengumuman semacam itu. > Karena tidak memuaskan, saya meminta manager on duty datang ke meja > informasi, manajer kemudian datang *(NAMA MANAJER: DIDIE F. BOLANG)* dan > mengakui *bahwa STRUK TERSEBUT KURANG INFORMATIF.*..dan memberi solusi > untuk > memeriksa item yang dibeli secara random. Saya tunjukan yang jelas di > depan > manajer adalah otak-otak bakar (kebetulan saya memegangnya) ini tidak di > diskon, plus saya sebut roti tawar sari roti (Rp. 4.900,-) juga tidak > didiskon, demikian juga daging top side. *Manajer tersebut kemudian > menawarkan ke semua pelanggan SOLUSINYA adalah MEMERIKSA SATU PER SATU > ITEM > BARANG YANG DIBELI *....oooh my God...saat ini dibelakang saya sudah > cukup > panjang antrian pelanggan yang mau komplain hal yang sama...apakah ini > JURUS > YANG AKHIRNYA DISUSUN CARREFOUR....nasib pelanggan yang sudah begini > buruk > diminta menunggu...saya putuskan pergi *SETELAH SUAMI SAYA TELAH > MEMASUKKAN > KOMPLAIN RESMI KE CARREFOUR*...*dan saya berkata kepada manajer on duty > akan > membawa ini ke milis dan surat pembaca. JAWABAN MANAGER ENTENG: silakan > bu...... oooh my God lagi... mungkin manajer tersebut berpikir kalo ada > di > milis dan surat pembaca bukan tanggung jawab dia lagi..tanggung jawab > dia > hanya sampai di floor SAAT ITU JUGA....ato ini bagian strategi > CARREFOUR.....* > > *Saran saya kepada pelanggan carrefour untuk:* > *Hati-hati terhadap PROMO YANG DILAKUKAN CARREFOOR apalagi spesial > event sehari menyambut hari istimewa (imlek misalnya).....jangan terlalu > banyak berharap...* > *Carrefour menurut teman kantor saya sering CHEATING untuk hal-hal > seperti ini, untuk itu selalu kritis dan be aware demi kenyamanan > belanja > kita bersama* > > *Comments saya ke MANAJEMEN carrefur:* > *SELAMAT anda berhasil meraih pelanggan dengan menipu customer > secara kasar* > *Kalo memang ada special event, jangan hanya siapkan PROMOSI yang > besar, SIAPKAN JUGA Teknologi Informasi untuk menunjang hal tersebut > TERUTAMA teknologi informasi yang di KASIR sehingga STRUK belanja > benar-benar informative.* > *Pelatihan service excellence itu sangat penting tidak hanya untuk > floor person anda (yang masih perlu peningkatan) TETAPI JUGA PELATIHAN > UNTUK > PARA MANAGER supaya manajemen juga mengerti service excellence...* > > *Be careful yaaa Carrefour..pesaing sudah ada di depan > anda....jangan menipu konsumen..kacian.karena anda hidup dari > pelanggan..itu kalo anda SUDAH MENGENAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT...ato > memang values anda adalah yang penting untung dan EGP dengan pelanggan.* > > *Kami (Pelanggan) berbelanja di Carrefour tidak hanya untuk memenuhi > NEED AND WANTS tetapi juga HOPE.dimana sebagian HOPE itu anda tawarkan > sendiri dengan adanya diskon.....* > *Ingat saya bukan seorang marketing intelegence yang berusaha > menjatuhkan anda, tetapi saya adalah pelanggan Carrefour yang selalu > belanja > bulanan di tempat anda.* > > > > *Yohana Tri Wahyuni* > *7201221 ext 4505* > > > Regards > ~ Ika ~ > > ================ Kirim bunga, http://www.indokado.com Info balita: http://www.balita-anda.com Stop berlangganan/unsubscribe dari milis ini, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED] Peraturan milis, email ke: [EMAIL PROTECTED]
