Salam Sejahtera ...,
Rekan-2 mailis saat ini (tepatnya jam 10.10 wib) kami merasa senang atas
tanggapan/respon dari pihak RS.Bintaro atas keluhan dan kekecewaan kami.
Dimana permasalahan yang kami dapati, yaitu:
"Kami sudah mendaftarkan diri untuk konsultasi (istri saya hamil) dua
minggu yang lalu untuk tertanggal 27 April 2000. Sepulang kami dari kantor
kemarin tgl.25 April 2000, sekitar jam 18.00, pembantu kami mengatakan ada
telepon dari pihak RS.Bintaro, oleh kami biasanya ini kemungkin sebagai
confirmasi ulang kembali atau kemungkinan pemberitahuan no urut kami
bergesar ke angka lebih kecil. Tetapi setelah kami hubungi kembali, jadwal
untuk tgl. 27 april tersebut dinyatakan batal dengan alasan dokter tersebut
melakukan seminar ! Kami dianjurkan untuk mendaftarkan kembali untuk tangal
2 mei minggu depan (jadwal dokter tersebut 2x seminggu) dengan no urut
dibelakang dari yang sudah ada mendaftar pada tgl 2 mei, sehingga otomatis
pasien-2 pada tgl. 25 dan 27 panik dan berbondong-bondong mendaftar untuk
tanggal 2 atau 4 mei 2000.
Kami komplain untuk hal tersebut, sebab disamping kami bisa menunggu lebih
lama (kemungkinan bisa sampai jam 1.00 pagi), point utama:
- jadwal pemberian dari dokter tersebut kami anggap tidak berguna,
sedangkan jadwal itu sendiri datangnya dari pihak dokter dengan
segala pertimbangan. Bayangkan bila pasien tersebut kehabisan obat
atau mengalami keseriusan ??
- kami merasakan pihak RS. tidak menemukan solusi yang baik dengan
dokter tersebut dan kami merasakan hanya memojokkan pihak pasien saja
tanpa memperhatian keluhan dan kerugian pasien.
- kami merasakan pihak RS. tidak melakukan perkerjaan secara
profesional dengan reputasi sesuai yang disandangnya".
Kemudian kami usulkan lebih baik secara bersamaan juga setiap tanggal
pasien yang juga sudah mendaftar secara otomatis bergeser pula, seperti :
yang mendaftar tgl 27 dianggap mendaftar tgl 2 mei, sedangkan tgl 2 mei
dianggap mendaftar tgl 4 mei, begitu seterusnya ....., sehingga secara
bersamaan merasakan dampaknya tanpa merugikan pasien yang hanya tertgl.27
saja ! Atau dengan penambahan hari dengan catatan untuk pasien yang urgent
mungkin bisa diselip pada no yang seharusnya !
Atas pertimbangan kami ini, pihak RS akan mengkonsolidasikan terlebih
dahulu dengan pimpinannya dan dokter yang bersangkutan. Dan kami akan
diberi jawabannya esok pagi harinya.
Sekitar jam 10.10 pagi ini, saya dihubungi pihak RS oleh Ibu ICHI (Assmen)
dengan memberikan beberapa pertimbangan dan solusi yang kami anggap cukup
memuaskan, disamping dari semua tersebut kami benar-2 merasa puas
ditanggapinya keluhan kami. Sebab dari semuanya tersebut adanya tanggapan
jauh lebih baik dari pada mengabaikannya begitu saja. Saya jadi teringgat
dengan motto mereka: "care you healt, better ....".
Sekali lagi kami mengucapkan terimakasih atas perhatian dan tanggapan dari
pihak RS.Bintaro International. always keep on touch !!
dari calon seorang ayah.
Info balita, http://www.balita-anda.indoglobal.com
->Aneka kado pilihan untuk anak, http://www.indokado.com/kado.html
Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
