课后免费提供全套店面运营管理工具，管理手册资料
《连.锁.企.业.持.续.赢.利.之.道》总.裁.班
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◆时/间/安/排: 2008年5月17-18日 深/圳 0 2 0-8 4 2 0 3 1 5 2
◆时/间/安/排: 2008年6月21-22日 广/州 0 2 0-8 4 2 0 3 1 5 2
◆时/间/安/排: 2008年7月12-13日 上/海 0 2 1-5 1 0 3 5 8 5 6
◆报/名/方/式:电话登记报名-->发出会务确认函-->转帐(现场)付款
◆参/会/费/用: 5800元/每人(含授/课/费、资/料/费、午/餐/费及茶/点) 提前一星期报名汇款5300元/位
◆课/程/对/象：连锁企业总裁、董事长、总经理、副总、连锁企业运营总监、人事总监、培.训总监
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课--程--背--景
★ 堆积如山的连锁店运营管理手册“不能使用”，“使用”的又没有形成手册，如何系统规范？
★ 连锁店面人员对于重复了无数遍的工作缺乏激情、表情呆滞，被动执行，怎么办？
★ 连锁网络“天高皇帝远”，如何进行远程管理，确保运营标准的一致性，运营团队的主动执行？
★ 顾客“越宠越娇气”，服务越做越难做，竞争越来越激烈，如何确保连锁企业持续赢利
★ 店越开越多，管理难度越来越大，运营标准一致性越来越差，见规模却不见效益，如何应对？
★ 认识“连锁经营”的根本，梳理连锁战略规划，连锁模式选择、赢利模式问题；
★ 清晰迅速推广连锁品牌和总部规划、连锁组织合理设计 、品牌管理核心问题；
★ 掌握建立连锁运营管理体系、训练体系、督导体系的方法和思路，如何升级体系；
★ 建立快乐而强力执行的企业文化，打造快速有效的人才训练平台；
★ 掌握如何持续提升连锁企业和门店持续赢利的系统方法。
讲--师--介--绍
★ 马瑞光
中国连锁经营实战领军人物，国内著名的连锁经营、营销双栖专家，中国连锁经营实战网首席专家，中国商业联合会
零售职业经理人认证专家委员，中国合作贸易企业协会专家组成员，中国连锁经营研究院高级研究员，中国连锁经营商学
院首席讲师，深圳市汇商连锁加盟辅导中心专家 ，已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，为数百家连
锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北，包括：苏宁电器、美的集团、联想集团、徽商集团、重庆商社、奥康
皮鞋、百丽鞋业、资生堂、韦德健身、雷士照明、朗能电器、全友家私、掌上明珠家私、才子服装、与狼共舞服装、中域
电讯、协亨手机、中国电信、中国联通、东莞国药、鸿翔药业、金意陶陶瓷、阿波罗卫浴等等。
马老师是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推广者，“超级
管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。
著有著作《无限连锁》、《复制连锁帝国》、《中国式连锁》，并已在多家媒体发表数百篇连锁经营专业文章。
课--程--内--容:
第一篇、连锁企业管理困惑篇
一、持续赢利模式设计难题
二、连锁运营标准规范难题
三、运营标准主动执行难题
四、人才培养平台建设难题
五、连锁网络远程管控难题
第二篇、连锁企业持续赢利、腾飞篇
一、“无域相融”的连锁商业模式设计
二、“持续赢利”的运营管理系统建设
三、“主动执行”的训练管理系统建设
四、“永续升级”的督导管理系统建设
第三篇、 连锁企业商业模式篇
一、连锁商业模式设置
（1）模式分析
（2）模式选择
（3）模式设计
二、连锁商业模式运作
（1）经营目标
（2）盈利模式
（3）经营措施
第四篇、连锁企业运营规范、升级篇
一、总部规划
二、分部规划
三、店面运营
（1）连锁店面持续盈利：“超级管理漏斗”
（2）建设快乐工作文化：“快乐工作坊”
第五篇、连锁企业打造执行系统篇
一、执行系统特点
（1）“文化 + 流程”
（2）“日常化”训练
二、构建训练系统
（1）科学系统的制度标准
（2）实战可视的训练课程
（3）主动实效的训练实施
（4）全面完善的训练考核
（5）持续升级的完善工具
第六篇、连锁企业远程管控篇
一、建设督导系统
（1）内外结合的督导组织
（2）专业流畅的督导流程
（3）规范科学的督导制度
（4）简明实用的督导工具
（5）严格明确的督导标准
（6）系统公正的评估考核
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学--员--感--言:
这是一堂十分精彩、生动的课程，通过本次课程的学习，学到了一些比较适合本企业发展的战略，更使我懂得每个
企业都应该有套完整的工作流程，有了完整的流程才能更好地推广企业文化，听马老师一堂课，胜读十年书。谢谢马老师！
――山东敬兰酒店有限公司：刘海英
课程客观实用，适合民营企业老板更好认识自己。我对本次学习的最大收获就是理顺了连锁的思路，认识到公司流程制
定的重要性，找到“个性化产品”经营行业发展和扩张的商业模式和方法。
――广州世纪伟页发展有限公司：毕翠玲
非常好！我认为课程内容是非常实际、非常实用的，通过本次课程的学习，重新梳理了运营管理体系，找出了运营体系中
个别相对薄弱的环节，并将对其进行强化。本次课程的很多内容都涉及到我们正在做的或将要做的模块，对我们以后的发展
有相当好的指导作用，谢谢马老师。
――7天连锁酒店集团：杨春晖
非常好！逻辑性强，流程清晰，实战易用，对许多简单的问题提出了可操作性的方法，揭示了员工管理中难以解决的“复
制”关键问题，非常感谢！
――珠海��益发展有限公司：张建新
马老师课程讲的很生动，实际易懂、案例丰富、可操作性强。两天的课程让我对于连锁的本质有了清晰的认识，如何有效
进行标准化复制？如何解决门店销售的瓶颈等棘手问题都得到了很好的解决。
――启路文化生活用品连锁有限公司：吕建南
对本人的思路有了一个整体的梳理，有了方向感，对工作中的难题也有了很好的解决方法，很好！
――上海天地纵横物流有限公司：蔡剑
马老师讲课系统、实战性强，让我系统地了解了连锁加盟的操作方法，学会了如何使用连锁经营的工具科学地运营连锁企业，
从运营系统、训练系统、督导系统等几个方面解决了平常在工作中遇到的科学管理运营问题。
――辽宁凯大企业集团董事长：宿陲婴
这次课程是近几年来难得听到的一次演讲。马老师专业、敬业，授课内容充分、翔实，操作性强。这次课程让我系统了解
了连锁加盟的有关知识，把原来的支离破碎的一些东西进行了有效的梳理，感觉实际、实在、实用。
――北京眼妈妈科技有限公司董事长：贺�f雁
“流程的标准化，标准化的可执行力”是一直以来困扰我企业发展的一个问题，这次课程成功帮我解决了这个棘手问题，理
顺了特许经营的线路。听完马老师的课，让我看到了一个广阔的可预见的未来，谢谢马老师！
――山东德士力化工有限公司总经理：王聚政
马老师授课技巧专业性强，课堂气氛活跃，能够较好的调动学员学习的积极性和参与的能动性。另外，其所授课程具有实战
性，能够给人以深刻启发，其中贯穿的管理技巧和管理方法拥有极大的借鉴意义，激励的方式也同样拥有移植的效用。
――苏宁电器：店长工程部
很好！内容非常详细、具体，对连锁企业的整体运营流程更清晰，对公司有非常大的帮助。
――昆明鹰王文具连锁总经理：郭雷宏
非常专业！马老师的课程从理论到实践，内容详实、精辟，对连锁及特许加盟全过程进行了系统性的诠释，受益非浅。
――佛山市爱车一族汽车服务连锁机构总经理：潘汉广
非常满意！我公司的几乎所有中高层都参加了马老师的系列课程，整个连锁体系所贯穿的流程思想，对于连锁企业的管理可谓点精之笔。
――昆明鸿翔一心堂医药连锁有限公司董事长：阮鸿献
罗莱集团对外选择培.训合作一直都很严谨，我听过马老师的上海公开课，效果很好！在和马老师的沟通中感觉很有启发，特别
是“超级管理漏斗”是个非常好的管理方法，公司后期还会和马老师合作，引入针对终端管理的培.训。
――罗莱家纺集团有限公司
培.训中心经理：康伟华
增加了连锁门店管理的系统认识和了解，马老师的课程寓意深刻，操作层面上又简单实用，收获颇丰。
――深圳邓皓时装设计有限公司运营部经理：李彦蓓
红蜻蜓，才子服饰，深圳协亨手机连锁，泉州与狼共舞，小肥羊。等等众多连锁公司都派员参加过本系列课程，学员满意！
品质有保证。课后还提供全套店面运营管理工具，管理手册资料。
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