Dear rekan2, Cuma mo share kekecewaanku terhadap pelayanan hoka2 bento Senayan City. Minggu tgl 1 maret 2009 saya dan keluarga bermaksud membeli hoka2 bento di sency utk dibawa pulang. Dilayani oleh seorang pria dicatat pesanan saya lalu saya bayar di kasir dilayani oleh Ambarwati mgr in charge, kemudian kami duduk menunggu pesanan yg ktnya diantar. Lama pesanan kami tak kunjung tiba, lalu istri saya memandangi Ambarwati dan ybs baru sadar bahwa kami belum dilayani, kami mendengar dia bertanya ke staffnya "siapa yg melayani?" alangkah kagetnya saya dan istri mendengar jwbn mereka "tidak tahu". Lalu buat apa si pria yg mencatat pesanan saya?apa saya cm disuruh byr cpt tanpa menerima pesanan?mungkin kalo kami diam saja tdk akan dilayani. Kemudian saya hampiri sang pegawai dan mgr yg sdg mempersiapkan pesanan saya. Saya tanya "kok belum dibuat?" apa jawaban sang mgr in charge "tidak tahu pak". Saya yg tdnya berusaha menahan marah jadi marah. Sang mgr mengajak saya bicara dan meminta maaf. Sayang saya terlanjur kecewa karena kata2 tidak tahu, lalu muncul kata2 "tidak memperhatikan kalo bapak blm dilayani". ditengah2 pembicaraan kami tiba2 ada seorang karyawannya dtg berbisik kpd sang mgr. Lo ditengah2 org sdg komplain kok ada interupsi. Saya bertanya siapa bos mu? "HENDRA ARIFIN".
Saya pgn bertanya apa Pak Hendra Arifin tdk pernah memberi training service exellent?juga training handling complain?sbg dasar pelayanan dan membuat customer yg sdg "panas" mjd "dingin"?dan saya tdk jadi membeli, saya minta kembali uang saya, krn karyawan Pak Hendra Arifin yang disebut mgr in charge Ambarwati sbg pemilik HHB tdk bs membuat sy dan keluarga puas atas komplain. Sayang sekali jika sekelas HOKA HOKA BENTO di SENAYAN CITY tdk memiliki pelayanan yang ok. Mudah2an Pak Hendra Arifin ikut milis ini atau ada rekan2 yang kenal mohon disampaikan. Saya enggan untuk kembali ke HOKA HOKA BENTO SENAYAN CITY. Terima kasih. best regards, Henri 081808606113 Meruya residence Jakarta Barat
