O Comitê Técnico de Implementação de Software Livre do Governo Federal, convida você a participar da palestra CRM integrado ao Expresso Livre, que será realizada no dia 28 de janeiro de 2013.
Resumo da Palestra:
O principal objetivo do CRM é melhorar o relacionamento da empresa e o
mercado-alvo e, com isso, propiciar benefícios mútuos, de modo que o
mercado tenha suas necessidades satisfeitas e a empresa conquiste
resultados esperados.
Com isso, a empresa passa a ter meios de IDENTIFICAR, DIFERENCIAR,
INTERAGIR e PERSONALIZAR a relação com o cliente, aumentando a
eficiência e a eficácia das ações, sejam estratégicas, táticas ou
operacionais.
A proposta apresentada consiste em manter, sob controle, toda e qualquer
informação relativa a cada cliente, monitorando as ações que vão desde
às reuniões iniciais da negociação até a colocação em produção da
solução proposta.
No sistema proposto, a abrangência cobrirá as informações envolvendo
OPORTUNIDADES, PROJETOS, CONTATOS, AGENDA, SUPORTE, ATIVIDADES, EMAILs e
OCORRÊNCIAS, todas tratadas e mantidas de forma coesa e
interrelacionadas, além de permitir a importação/exportação de dados dos
e para os sistemas legados.
E esse sistema utilizará software livre.
Horário: 10h ás 12h
Local: Serpro Rio de Janeiro - Andaraí
A atividade será transmitida via internet pelo serviço Assiste - Vídeo Streaming Livre do Serpro.
Para acompanhar, acesse: assiste.serpro.gov.br/cisl/
Palestrante: Decio Ferreira Lindoso
Projetista de Teste de Sistemas na SERPRO. É tecnólogo em Processamento de Dados, com MBA em Gestão de Negócios e Inteligência Competitiva, Engenharia de Software e em Redes Locais. Tem vivência em Billing, CRM, ERP, Arbor, Clarify, Siebel, Banco de Dados, Levantamento de Requisitos, Especificação de Sistemas, Modelagem de dados, Treinamento e Testes de Sistemas. Foi coordenador de Sistemas no desenvolvimento de pacotes integrados para Automação Comercial, notadamente para a indústria hoteleira, áreas comercial (restaurantes) e médica (clínicas médicas e consultórios) e trabalhou para grandes empresas de telecomunicações como EMBRATEL, OI, TELEMAR, INTELIG e GVT.
Coordenação do CISL
"Esta mensagem do SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO), empresa pública federal regida pelo disposto na Lei Federal nº 5.615, é enviada exclusivamente a seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo profissional. Sua utilização desautorizada é ilegal e sujeita o infrator às penas da lei. Se você a recebeu indevidamente, queira, por gentileza, reenviá-la ao emitente, esclarecendo o equívoco."
"This message from SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO) -- a government company established under Brazilian law (5.615/70) -- is directed exclusively to its addressee and may contain confidential data, protected under professional secrecy rules. Its unauthorized use is illegal and may subject the transgressor to the law's penalties. If you're not the addressee, please send it back, elucidating the failure."
_______________________________________________ Cisl-comunidade mailing list [email protected] http://listas.softwarelivre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/cisl-comunidade
