Obrigado. Criei VM em meu Desktop, instalei o OTRS 5 e tô "brincando" com configuração dele (só integrar com AD já faz a coisa ficar linda :P).
A ideia é mesmo formar pessoal interno pra usar a ferramenta (aproveitando que a equipe é pequena [~30 funcionários] e localizada [todo mundo lotado no mesmo local], além de ter ano eleitoral municipal em 2016, o que tende a diminuir as demandas). []'s Felipe Em 07/12/2015 19:12, "Luiz Geraldo Silva Braz" <[email protected]> escreveu: > Aqui na trabalho nós usamos para controlar os chamados ao Serviço de > Sustentação de Sistemas. > Desde Helpdesk a suporte de servidores. > > Eu acho o sistemas excelente, principalmente, por conta do formidável > recurso de "autoregeneração", típicos de Softwares Livres. > É que o sistema funciona desde suporte decente, nem atualização desde > 2011... > > Brincadeiras a parte, acho prudente usar uma versão recente do sistema e > contratar suportar/manutenção especializado. > Ou formar pessoal interno para manter o sistema. > > Infelizmente não fazemos nada disso aqui. > > Luiz > > On 06-12-2015 13:51, Felipe Braga wrote: > > Se não, alguém pode dizer se muitos órgãos usam o otrs.org > > <http://otrs.org>? > > > > * estou considerando usá-los pra sistematizar processos internos na TI > > da prefeitura de Piracicaba (SP) - atualmente, não há praticamente > > processos sistematizados lá (desenvolvimento, por exemplo, é feito > > diretamente em ambiente produtivo...) > > > > Obrigado. > > > > > > _______________________________________________ > > > > > > Portal do CISL: www.softwarelivre.gov.br > > _______________________________________________ > > Cisl-comunidade mailing list > > [email protected] > > http://listas.softwarelivre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/cisl-comunidade > > -- > Luiz Geraldo Silva Braz > Portais Web > Coordenação Geral de TI > PERITO CRIMINAL FEDERAL > (61) 82867589 > > Clicar no link "EDITAR DADOS" para atualizar seus > dados na Lista Telefônica da Intranet! > > http://intranet.dpf.gov.br/servicos/lista-telefonica > > É simples e rápido! > >
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