Original Sender : "Chandra Adenan" <[EMAIL PROTECTED]>
---------------------------------
Pengalaman ku, ada 2 cara untuk mengatasi seperti itu. Untuk kantor kecil
dengan tech. supportnya hanya s/d 3 orang dan 1 sift, forward paralel tidak
masalah. Biasanya setiap TS atau SE akan saling berkomunikasi siapa yang
akan menangani masalah.
Tapi kalau untuk instalasi besar seperti BCA atau Cisco Systems atau IBM,
biasanya mereka mempersiapkan suatu team yang disebut Help-Desk,
koordinatornya biasanya dipanggil sebagai Problem & Change Manager.
Help-Desk ini anggotanya berkisar 2 ~ 3 orang/sift. Nah mereka yang biasanya
menangani masalah-2 ringan (1'st level of support) tapi kalau masalahnya
sudah mulai berat mereka akan melihat pada database mereka, TechSupport mana
yang lagi idle atau yang bebannya paling ringan lalu email itu diforward ke
org tsb (mereka biasanya bicara dulu, sebelum di fix kan bahwa TS yang itu
yang akan menangani masalah), setelah itu si HelpDesk mengupdate database
bahwa untuk masalah ybs sudah di-eskalasi oleh TS tsb (2'nd level of
support).
Gitu aja.
----- Original Message -----
From: Iwan Garnadi <[EMAIL PROTECTED]>
To: <[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Monday, May 17, 1999 12:31 AM
Subject: Re: [Compu-Mania] E-mail di kantor..
> Original Sender : "Iwan Garnadi" <[EMAIL PROTECTED]>
> ---------------------------------
>
>
> >email alias dipakai untuk menerima surat, mis
> >[EMAIL PROTECTED] diforward ke tiga orang user di kantor anda
> wah kalo gini misalkan technical supportnya "kantor anda" misal si
> konsumen nanya ke [EMAIL PROTECTED] trus di forward ke tiga user
> yang ditugasi menjawab pertanyaan tersebut bisa rame donk jawaban ke
> si konsumen tersebut bisa 3 macem reply yang dijawab. atau ada teknik
> laen nih?
> soalnya kalo gue pernah nyobain sih, pasti hanya dijawab oleh seorang
> technical support ya, caranya administrasinya kaya gini gimana ya ?
>
> ----------------------------------------------------------------
> Compu-Mania MailingList is provided by PT Centrin Utama
> Maintained by : [EMAIL PROTECTED]
> To Post a msg : Send mail to [EMAIL PROTECTED]
> To Unsubscribe : Mail to [EMAIL PROTECTED]
> BODY : unsubscribe Compu-Mania
> For more information, send mail to [EMAIL PROTECTED]
> with "HELP" in the BODY of your mail (without quote).
> ----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
Compu-Mania MailingList is provided by PT Centrin Utama
Maintained by : [EMAIL PROTECTED]
To Post a msg : Send mail to [EMAIL PROTECTED]
To Unsubscribe : Mail to [EMAIL PROTECTED]
BODY : unsubscribe Compu-Mania
For more information, send mail to [EMAIL PROTECTED]
with "HELP" in the BODY of your mail (without quote).
----------------------------------------------------------------
