From: "Kamaludin S" <[EMAIL PROTECTED]>
From: "Yudi Wijaya" <[EMAIL PROTECTED]>
> Hi,
> Menurut temen-temen webhosting di cakraweb kualitasnya kayak gimana? Apa
ada
> yang lebih baik dari cakraweb kalau dinilai dari berbagai segi...
>
> Thanks
>
Bulan maret kemarin cakraweb lagi banyak masalah;
Berikut saya forward-kan penjelasan dari cakraweb mengenai hal tsb
> From: Jasmin Parenrengi <[EMAIL PROTECTED]> Kamis 6:53
> Subject: Penjelasan ttg musibah bln Maret
> To: [EMAIL PROTECTED]
>
> Rekan2 Yth,
>
> Pada bulan Meret lalu kami mengalami beberapa musibah beruntun yang
menyebabkan
> kualitas pelayanan kami merosot drastis. Untuk itu pertama-tama kami
mengucapkan
> permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang menimpa
anda
> semua.
>
> Hal pertama yang terjadi adalah dengan keluarnya beberapa staff tech
support kami
> yg menyebabkan terbatasnya kemampuan kami untuk melayani anda. Pada awal
bulan
> Maret anda mulai mengalami bahwa request2 anda lambat kami respon.
> Kemudian terjadi masalah di server2 kami :
>
> Server USA 1 (Opal)
>
> Server ini (Opal) adalah server kami yg paling besar dimana menampung
sebagian
> besar dari klien2 kami. Server ini disetup bulan Oktober 1999 dan running
smoothly
> sampai awal maret. Server ini running di VA, USA. Jalur bandwithnya
barangkali
> salah satu yg terbaik yang bisa kami dapatkan, tetapi kelemahannya adalah
ditempat
> itu belum ada monitoring 24 jam. Kami pernah dijanjikan bahwa akan segera
> diimplementasikannya monitoring tersebut, sehingga dgn pertimbangan
bandwith yg
> bagus dan friendly services di sana kami bersedia menunggu.
>
> Selama tidak ada problem apa2, tampaknya semua baik2 saja. Jikapun down
dan baru
> up dalam beberapa jam, jika terjadinya beberapa bulan sekali, rasanya
masih
> akseptabel mengingat keunggulan bandwith dan friendly services yang kami
dapatkan
> dari rekan2 disana. Tetapi jika terjadi problem besar, barulah terasa
akibatnya.
>
> Sewaktu pertama kali down, kami meperkirakan ini karena loadnya yg terlalu
besar,
> sehingga kami request additional memory (sdram ecc 128 mb merk kingstone).
> Ternyata walaupun sudah ditambah, tetap saja down lagi down lagi.
>
> Setiap down pasti beberapa jam (karena tidak ada 24 support di noc). Dan
waktu
> uptime semakin lama semakin pendek, sampai akhirnya sama sekali tidak bisa
up lagi
> dengan kerusakan pada processor dan motherboard. Kami tidak tahu persis
masalahnya
> dimana karena kami tidak bisa melihat secara fisik kondisi server kami,
tetapi
> dugaan kami adalah bahwa sebelum atau pada saat penambahan ram, karena
sesuatu
> hal, fan processornya tidak berfungsi sehingga lama2 proc jebol dan
merambat ke
> motherboardnya. Juga hdd-nya tidak bisa boot katanya.
>
> Karena hubungan baik dan friendly service dari sana, kami dipinjamkan
sebuah
> server dimana kedua hdd scsi kami dipasangkan di server pinjaman tersebut
dgn
> kondisi web saja yang jalan, service2 lain (mail, ftp, dll) tidak
berfungsi.
>
> Sejak saat itu email2 ke @cakraweb.com tidak berfungsi, kami tidak
menerima email2
> dari anda yang ditujukan kepada kami. Juga email2 anda ada di milis yang
ada
> diserver tersebut yang tidak berfungsi sehingga kami tidak bisa juga
mengirim
> pemberitahuan kepada anda. Kami memiliki alamat2 email anda di database
billing
> kami tetapi letaknya scattered, sehingga mesti dikumpulkan lagi. Dgn
kondisi sdm
> yg saat ini terbatas, kami mesti memilih apakah waktu yg ada dialokasikan
kesana
> atau dialokasikan membenahi masalah di server. Kami memilih yang kedua.
>
> Saat ini kami sudah selesai mensetup 2 buah server sebagai pengganti dari
server
> utama kami itu. Yang sebuah berlokasi di California, USA sehingga lebih
dekat dgn
> jalur bandwith ke Indonesia, sementara satunya masih di VA, dan akan
segera kami
> pindahkan ke CA juga setelah masalah administrasi dgn noc di VA selesai.
>
> Server di IIX (di cline.net.id)
>
> Sejak tanggal 21 Maret server kami mengalami penurunan kecepatan yang
drastis.
> Kami beberapa kali komplain per telpon dan datang ke kantor ISP tersebut,
tetapi
> tidak ada penyelesaian untuk masalah tersebut, sehingga akhirnya akhir
Maret kami
> memindahkan server tsb ke ISP insprint.net.id
>
> Saat ini masih ada beberapa masalah minor yang berkait dengan routing di
ISP
> tersebut dan dalam beberapa hari ini masih akan ada maintenance di server
ini.
>
> Masalah utama di server IIX adalah mahalnya biaya bandwith yang mesti
ditanggung
> oleh ISP-ISP di Indonesia sehingga ISP2 dimana kami menempatkan server
selalu
> mencurigai kemungkinan tingginya load dari server kami di sana. Juga tidak
adanya
> 2 jam monitoring sehingga jika terjadi masalah di luar jam kerja,
penyelesaiannya
> mesti menunggu jam kerja berikutnya. Dalam beberapa bulan ke depan ada
kemungkinan
> kami akan menutup saja server kami di IIX dan memindahkan semuanya ke
server2 di
> USA.
>
> Kesimpulan :
>
> Masalah di bulan Maret ini benar2 membuat kami trauma. Dengan kondisi
stress berat
> karena masalah yang bertubi-tubi, ditambah dengan komplain (dan makian)
dari
> klien2 kami yang merasa dirugikan dan tidak tahu perkembangan apa yang
sedang
> terjadi (karena kami tidak bisa memberitahu). Kami memutuskan bahwa kami
TIDAK MAU
> MENGALAMI HAL SEPERTI INI LAGI.
>
> Langkah2 antisipasi yang akan kami lakukan ke depan :
>
> 1. Hanya akan menempatkan server2 kami di tempat yg ada monitoring 24 jam.
> Walaupun cost kami akan meningkat (setiap minta bantuan apa2 charge-nya
tinggi
> mengingat mahalnya SDM di USA). Tetapi jika ada problem bisa diselesaikan
dengan
> cepat.
>
> 2. Tidak lagi menggunakan sebuah server berukuran besar yg dapat menampung
banyak
> website sehingga jika terjadi problem pada salah satu server, dampaknya
tidak
> terlalu besar. Kami akan split menjadi beberapa server berkapastitas
medium,
> dengan hanya menampung lebih sedikit website tetapi tanpa mengurangi
perfomance
> kepada kinerja website anda.
>
> 3. Meningkatkan kuantitas dan kualitas SDM kami sehingga kami bisa
menyiapkan
> langkah2 antisipasi dan jika ada problem bisa diselesaikan dengan cepat.
Jika anda
> kebetulan mengetahui rekan anda yang perlu bekerja atau ingin pindah
kerja, tolong
> diberitahukan agar mengirim CV beserta expected salary ke
[EMAIL PROTECTED] Kami
> sendiri saat ini sedang mengirimkan pengumuman ke beberapa tempat. Bidang2
yang
> kami perlukan adalah linux sysadmin, tech support, dan custumer service.
>
> 4. Membenahi system informasi internal kami sehingga tidak tergantung
kepada
> individu2 sehingga jika ada yang keluar karena berbagai sebab tidak
menyebabkan
> pelayanan kami tersendat. Juga agar lebih mengefisienkan kerja kami
membantu
> meningkatkan respon pelayanan kami kepada anda.
>
> Kata akhir :
>
> Karena baru saja ada pemindahan, baik yg di USA, maupun di server IIX,
saat ini
> masih ada beberapa masalah di server kami yang berkait dengan website
anda. Jika
> anda melihat ada kekurangan, silahkan kontak ke [EMAIL PROTECTED],
hanya saja
> kami mohon sedikit lagi kesabaran anda karena saat ini load kami masih
tinggi
> berhubung masalah2 diatas. Kami masih bekerja > 18 jam sehari untuk
membereskan
> ketertinggalan2 ini.
>
> Hormat kami,
>
> Jasmin Parenrengi
> -------------
> Management
>
> ===end
--
Compu-Mania MailingList, provided by PT Centrin Utama
Unsubscribe: [EMAIL PROTECTED], body: unsubscribe Compu-Mania
Archive: http://www.mail-archive.com/[email protected]/
Info: [EMAIL PROTECTED], body: help
