Stephane Bouvard [ML] a écrit :
Bonjour,
L'informaticien a normalement accès au support pro, c'est bien pour ça que je
demandais ce qu'avait dit l'informaticien avant d'appeler Belgacom... pour un
problème de syncro, c'est en général en premier lieu un problème de modem
(certains modems sont plus sensibles que d'autres, de même certains modems
peuvent demander une vitesse de connexion inférieure et fonctionner alors que
d'autres pas) et de cablage interne à la maison, c'est à dire des éléments sur
lesquels Belgacom n'est pas supposé intervenir, la première personne a
contacter est donc normalement l'informaticien, qui a le matériel nécessaire
pour évaluer la qualité de la ligne et diagnostiquer lui même où se trouve le
problème, et qui pourra au besoin signaler à Belgacom directement qu'il y a un
signal trop faible pour la vitesse annoncée, et directement demander une
modification du profil... donc soit l'informaticien était incompétent, soit tu
as préféré appeler directement Belgacom toi même pour un problème qui ne dépend
pas en premier lieu d'eux à mon sens, et les problèmes qui en ont découlés me
semblent alors assez logiques.
Bien à vous...
_
(_' L'informatique est ma passion, vous la simplifier, mon métier !
,_)téphane Bouvard [antarex AT freenet DOT be] http://www.antarex.be
L'informaticien avait fait le tour du problème. C'est à dire changer le
modem, vérifier le câblage jusqu'à la prise Belgacom. Je te signale que
la prise Belgacom, tu n'es pas sensé y toucher, c'est du ressort de
Belgacom. Le modem est dans la prise Belgacom et le reste de mon
installation téléphonique avait été débranchée pour être sûr qu'elle
n'interfère pas. Un informaticien n'est pas non plus un technicien en
téléphonie chacun son métier et son matériel.
Tu as du mal comprendre car le problème ne vient pas de mon installation
mais bien du module qui se trouve dans leur fichu central téléphonique.
Et l'informaticien incompétent que je suis avait bien diagnostiquer où
se trouvait la source du problème. Les chipotages qu'ils ont effectué
chez moi n'étaient que de la poudre aux yeux pour le client classique.
Les problèmes qui en ont découlés sont effectivement logiques vu que la
source du problème n'a jamais été identifiée par les compétents
techniciens de Belgacom qui sont passer les uns après les autres alors
que l'incompétent informaticien que je suis leur a à chaque fois répéter
que le problème se trouvait à la centrale mais bien sûr se déplacer à la
centrale Belgacom, c'était trop dur et de toutes façons le client est
toujours pris pour un con.
Enfin tu as sans doute raison Belgacom est une super société. C'est
d'ailleurs pour cela que tant de gens n'attendent qu'une chose, ne plus
devoir en dépendre.
@+
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