Il 08/05/24 12:14, Diego Zuccato ha scritto:
Il 08/05/2024 11:53, Alessandro Baggi ha scritto:
Come viene visto l'utilizzo di una distribuzione senza supporto
tecnico nel vostro ambiente lavorativo?
Ogni volta che ho provato a suggerire di acquistare il supporto (p.e.
per Proxmox) a momenti gli veniva un coccolone.
Quanti di voi possono scegliere di utilizzare il sistema che
preferiscono (quindi debian) e quanti invece sono costretti ad
utilizzare distro RHEL (o based) o Ubuntu LTS per via di
certificazioni (software/hardware) o per necessità di supporto tecnico
(per pararsi il ____ e richiesto a gran voce dal proprio superiore)?
Talvolta la scelta diventa quasi obbligata: sto impazzendo per cercare
di far funzionare BeeGFS con RDMA OFED in Debian. Con la 12 pare non ci
sia possibilità (compila il client ma poi non lo carica), con la 11
vedrò appena reinstallo una macchina.
Sicuramente poter starsene al riparo delle matrici di compatibilità ti
evita molte grane: è oggettivamente più difficile che ci siano problemi.
Ma ne crea poi altre. P.e. parecchi anni fa avevamo acquistato un
sistema completamente ridondato per storage su FC, con director
ridondante, 2 schede FC per ogni server, storage con doppia
controller... tutto il pacchetto, insomma... proprio per non dover mai
fermare tutto, e la prima volta che abbiamo avuto bisogno
dell'assistenza qual'è stata la risposta? "Se non aggiornate il firmware
all'ultima versione non siete in matrice di compatibilità e non possiamo
aiutarvi". Morale: abbiamo dovuto fermare tutto solo perché prendessero
in esame il problema, anche se evidentemente non era relativo alla
versione di FW in uso (infatti dopo l'aggiornamento continuava a
presentarsi). E non si parla di una ditta piccolina, ma al tempo era uno
dei più grossi fornitori mondiali di sistemi di storage.
Altra grana: per rimanere in matrice (e quindi in assistenza) potresti
trovarti a violare la legge (p.e. perchè non puoi fare un aggiornamento
del SO che andrebbe fuori matrice). Che scegli?
IMVHO il problema è la mancanza di preparazione di chi offre assistenza
e la burocretinite di dover per forza seguire una checklist prima di
scalare la segnalazione a chi sa fare. Tipo l'assistenza di un grosso
gestore, dopo che gli ho detto che avevo già riavviato il modem prima di
chiamarli "eh, ma se non lo riavvia mentre è al telefono con me non
posso procedere"... (ovviamente, riavviandolo cadeva la comunicazione).
Ciao Diego e grazie per la tua risposta.
Non ho esperienza con il supporto tecnico delle disco che lo forniscono,
ma il concetto di "matrice di compatibilità" è interessante.
In sostanza se non rispetti questa matrice non ti danno assistenza fino
a che non rientri nei canoni...C'è un modo per sapere quale è la matrice
di compatibilità in modo tale da poterla rispettare?