[1] KEY PARTNERS N°6 de la série sur le management du changement
Habitude Newsletter Key Partners N°6 de la série sur le management du changement Key Partners est un cabinet conseil spécialisé sur le management du changement. Nous gérons des projets de management du changement Nous assistons les directions générales sur l'amélioration des performances Nous animons des séminaires sur les techniques de management du changement Si vous voulez télécharger cette lettre au format PDF, [2]cliquez ici [3]www.key-partners.biz [4]mailto:i...@key-partners.biz Si vous voulez faire suivre ce mail, cliquez sur le lien en bas de ce courrier. Votre destinataire pourra s'inscrire à cette série. Quelqu'un vous a fait suivre cette lettre et vous aimeriez recevoir la série ? [5]Abonnez-vous gratuitement ici Nous arrivons à létape ultime de la roue du changement. Nous sommes passés par les étapes culture, perception, mode de pensée et comportement. Nous avons donc entrepris avec succès un changement, étant donné que les personnes impliquées ont maintenant réussi à adopter un nouveau comportement. Il nous reste encore une dernière étape à franchir pour atteindre une nouvelle culture ; cest que les comportements enseignés, compris et mis en application deviennent une habitude. Cest létape durant laquelle laccompagnement du changement va se retirer progressivement, tout en sassurant que ce quil a mis en place ne va pas retomber comme un soufflé. Mais quest ce que lhabitude ? Lhabitude, cest, daprès le dictionnaire de lacadémie française, « une disposition acquise par des actes réitérés ». Cest précisément ce que nous voulons atteindre. Dans cette étape, nous allons devoir mettre un place un système de suivi qui garantisse que les comportements appris deviennent des comportements acquis. Il peut sagir de tableaux de bord, daffichage, de système de reporting, etc. Ce quil faut, cest que le management opérationnel et direct prenne maintenant le relais. Nous quittons le mode projet en intégrant le changement dans lorganisation. Etant donné que les comportements ont été acquis par les personnes concernées par le changement, il faut maintenant que le système de management et de contrôle en garantisse lhabitude. Doù le nom de cette étape. Lentreprise de monsieur Edmond Reprenons la maintenant célèbre entreprise de monsieur Edmond, et oublions ses erreurs. Disons pour simplifier quil sest maintenant fait aider, a corrigé le tir, a réussi à faire comprendre à chacun la nécessité de son plan, et que les commerciaux ont réussi à faire leurs premières ventes dans la nouvelle gamme de produits. Il va falloir renforcer cela, et le transformer en habitude ; pour cela lensemble de lentreprise peut être concernée : cela va du système de rémunération commerciale des vendeurs et de leur hiérarchie, aux processus à mettre en place en cas de difficultés, aux processus qualité pour garantir que les premières opérations soient des succès. Cela peut vouloir dire la mise en place de success-stories, de promotion client sur les premières affaires Des nouveaux formulaires peuvent devoir être mis en place, ainsi que de nouveaux processus. Il faut que ces nouveaux comportements soient maintenant « digérés » par lorganisation en tant que telle, pour dire que lentreprise a réussi sa mutation. Prenons quelques exemples complémentaires pour éclaircir ce qui peut être nécessaire à cette étape : * dans le cadre dun projet de partage de savoir par des rédactions correctes de retours dexpérience, il peut y avoir un concours mensuel des meilleures contributions. * Dans le cadre dun projet de réduction des couts dimpression et de papier, il peut y avoir un responsable de cet indicateur dont une partie du travail sera de sassurer que les couts restent en dessous dun certain niveau. * Dans le cas dun projet de réduction des accidents dans une usine, il pourrait y avoir un panneau indiquant à la porte de lusine le nombre de jours sans accident. Peu importe le système quil faille mettre en place, du moment quil donne à chacun lhabitude tant recherchée. Quand suffisamment de gens dans lorganisation auront acquis cette nouvelle habitude, nous aurons alors de nouvelles références, de nouveaux points daccord entre les collaborateurs, et par la définition que nous avons donnée du mot culture, nous aurons atteint notre objectif : une nouvelle culture dentreprise. Bien évidemment, ce grand tour du cercle du changement peut sappliquer à énormément de domaines de lentreprise : projets industriels de lean manufacturing, projets de mise en place de systèmes informatiques, réorganisation, etc. Cela peut tout autant sappliquer à dautres domaines que lentreprise : cela peut être dans le domaine politique, dans le domaine social, dans le domaine culturel, etc. : comment rendre les gens conscients du besoin déconomiser lénergie ; comment remettre en vigueur des notions telle que le professionnalisme, le travail bien fait ; comment une ville peut elle contribuer à une meilleure citoyenneté ? La réponse est dans ces lettres : les étapes de la roue du changement. Les habitudes peuvent changer. Les progrès sont possibles. Les résistances peuvent être vaincues. Nous vous avons fourni ici la trame de ce changement, les grandes lignes de la méthode. La manière et le brio avec lequel le changement sera mis en uvre dépendra ensuite de lexpérience de chacun. Cette série, jusquà cette lettre, nous a permis daborder la théorie du management du changement et les étapes clé à respecter dans une telle démarche. Notre prochaine lettre sera la dernière de cette série... Faire suivre ce message [6] Key Partners - 55 avenue marceau - 75116 Paris References 1. http://www.key-partners.biz/seminaire%20management%20du%20changement.htm 2. http://www.key-partners.biz/documents/Lettre%20Management%20du%20changement%206.pdf 3. http://www.key-partners.biz/ 4. mailto:i...@key-partners.biz 5. http://www.key-partners.biz/management.htm 6. http://www.key-partners.biz/seminaire%20management%20du%20changement.htm This message was sent by: Key Partners, 55 Avenue Marceau, Paris, IDF 75116, France Manage your subscription: http://app.icontact.com/icp/mmail-mprofile.pl?r=61055562&l=108455&s=D18L&m=664736&c=333785
