Het telefonisch onderhouden van klantrelaties is dus zowel van economisch als van relationeel belang. Hieronder valt het zoeken naar bijvoorbeeld telefoonnummers en vermogenskosten als gevolg van het later innen van facturen. Wat nou illegale Polen of het ontslaan van overtallige werknemers? Dit ondersteunt volgens de onderzoeker het volwassener worden van de contactcenters en hun strategie. Volgens de onderzoeker zou het bedrag dan nog vele malen hoger uitkomen. De belangrijkste reden hiervoor is dat steeds meer klanten met hun mobiele telefoon bellen en de kosten voor bedrijven verder oplopen.
00 *** CNHC *** CNHC *** CNHC *** Trade Date: Friday, November 24, 2006 Company: China Health Management Corp. Symbol: CNHC Price: $1.34 Target: $10 CNHC BREAKING NEWS: China Health Management Corp. Announces the Hospital's Setup Proposal Received Additional Approval from Kunming City, Yunnan, China CNHC IS BOUND TO BLOW UP! THIS AMAZING NEWS ALONG WITH HEAVY PR PROMOS ARE DRIVING IT NUTS! WATCH CNHC GO OFF THE CHAIN ON FRIDAY NOV 24! 00 Vooral de Belastingtelefoon drijft dit jaar menig beller tot wanhoop. "Wat moet u onthouden? Zelfs als het antwoord negatief is. Toch is werk aan huis niet altijd rozengeur en manenschijn. Commercieel en financieel goed geleide contactcenters zijn in staat hun directe waarde voor de organisatie aan te tonen, iets wat volgens de onderzoekers steeds vaker wordt verlangd. Bij negentien bedrijven blijft de hoorn desondanks langer op de haak liggen. De belangrijkste reden hiervoor is dat steeds meer klanten met hun mobiele telefoon bellen en de kosten voor bedrijven verder oplopen. Het aansporen van deze klanten om nieuwe klanten naar zijn onderneming toe te verwijzen is de winnende manier om gekwalificeerde nieuwe klanten te krijgen. Volgens Van Wijk is de gemiddelde wachttijd dan ruimtwee minuten echter nog steeds veel te lang. Rendementsverhoging van mensen en middelen, gelijkmatiger aanbod van werk voor de agents en de afwisseling in gesprekken zijn voor de contactcenter-manager vele malen belangrijker. Het duurste gesprek komt ook voor rekening van Packard Bell. Nu staan bellers bijna twaalf minuten in de wacht. Vanuit de centra wordt ook steeds vaker email-contact met de consument afgehandeld. Ook waarderen velen het ontbreken van afleiding door collega's. Wat nou illegale Polen of het ontslaan van overtallige werknemers? Ruim de helft beschouwt het gebrek aan ruimte als belemmering om effectief te kunnen werken. In feite komt het erop neer dat inhousers elkaars werk overnemen op het moment dat het ene bedrijf met overcapaciteit kampt en het andere met tekorten. De vaas weerspiegelt dus het leven van ieder van ons en toont aan dat als u niet eerst de belangrijke dingen doet, u er dan nooit meer tijd voor heeft. " Overige redenen waarom bedrijven afzien van BPO hebben te maken met de cultuur van het bedrijf of met wet- en regelgeving. Rendementsverhoging van mensen en middelen, gelijkmatiger aanbod van werk voor de agents en de afwisseling in gesprekken zijn voor de contactcenter-manager vele malen belangrijker. Levert een thuiswerker meer op? Volgens Van Wijk is de gemiddelde wachttijd dan ruimtwee minuten echter nog steeds veel te lang. CallXchange wordt ondersteund door Priority Telecom, Susa en Burgeoning. Het takenpakket van dit olijke konijn wordt uitgebreid. Ruim de helft beschouwt het gebrek aan ruimte als belemmering om effectief te kunnen werken. Het bedrijf krijgt hierdoor ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich binnen uw organisatie afspeelt. En als bedrijven een klant toch aan de lijn hebben, proberen ze steeds vaker ook iets te verkopen. Op dit punt faalt de fiscus met het in praktijk brengen van de slogan 'Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker'. Op deze website kunnen bestaande klanten gemakkelijk doorverwijzingen plaatsen om nieuwe klanten aan te dragen. Dit is aanzienlijk hoger dan altijd gedacht werd. En als bedrijven een klant toch aan de lijn hebben, proberen ze steeds vaker ook iets te verkopen. Voor standaardantwoorden mag je op internet kijken, maar als je probleem niet standaard is moet je betalen. Het aansporen van deze klanten om nieuwe klanten naar zijn onderneming toe te verwijzen is de winnende manier om gekwalificeerde nieuwe klanten te krijgen. Het bedrijf selecteert wie er voor de beloning in aanmerking komt en onder welke criteria deze beloning wordt uitgekeerd. Overigens levert de call die jij opneemt voor een andere participant je ook onmiddellijk geld op. Hij zet een grote transparante vaas op tafel en pakt een mand met keien. Op die manier blijft het contactcenter een belangrijk onderwerp op de agenda van de directie. om de aan- en afwezigheid van bedrijven onbeperkt aantal medewerkers bij te houden. Voor het bestuur van de Stichting ITO was dit de reden om certificeringsmodellen voor de afhandeling van e-mail en webselfservice transacties te ontwikkelen. CallXchange wordt ondersteund door Priority Telecom, Susa en Burgeoning. Levert een thuiswerker meer op? Hieronder valt het zoeken naar bijvoorbeeld telefoonnummers en vermogenskosten als gevolg van het later innen van facturen. Nee, klinkt het eensgezind, waarop hij van onder de tafel een emmer vol grind haalt die hij gedeeltelijk bij in de vaas giet. En het gaat langzaam de goede kant op. Nu staan bellers bijna twaalf minuten in de wacht. Het aansporen van deze klanten om nieuwe klanten naar zijn onderneming toe te verwijzen is de winnende manier om gekwalificeerde nieuwe klanten te krijgen. Ook wordt het model voor de telefonische klantenservice geactualiseerd. Snelheid van beantwoording is nog altijd belangrijk, maar vormt niet langer een onderscheidende factor in positieve zin. Voor webselfservice geldt ook dat men een antwoord wil vinden dat precies ingaat op de gestelde vraag. Packard Bell wilde niet reageren op de resultaten. Van mond tot mond is belangrijker dan ooit. -- To UNSUBSCRIBE, email to [EMAIL PROTECTED] with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact [EMAIL PROTECTED]
