Só para complementar, gostaria de deixar meu testemunho. Os usuários do nosso sistema são pessoas de assistência técnica (lojas de informática). Esses têm conhecimento, para se quiserem, derrubar qualquer sistema, por mais bem feito que seja.
Então desde o princípio, já tínhamos isso em mente. Criamos um sistema de LOG, que se o usuário fizer qualquer gracinha, como excluir um cadastro de clientes, ou alterar qualquer coisa, vai ficar registrado no Log. E criamos uma interface bem fácil para o gerente consultar esse Log. Então o gerente pode ver, a qualquer hora, se alguém alterou ou apagou qualquer coisa no sistema, ou mesmo se deixou de fazer. No resto, o sistema é aberto, sem muitas restrições. Isso propicia uma mudança de cultura, o sistema não tem muitas travas, o que simplifica. E se algum espertinho tentar burlar, vai ficar registrado. E o mais importante de tudo, criamos uma boa relação com eles. O que eles solicitam de alterações para melhorar a acessabilidade, nós fazemos. Bingo. Satisfação garantida. []s. --- Em delphi-br@yahoogrupos.com.br, Walter Alves Chagas Junior <[EMAIL PROTECTED]> escreveu > Metendo o bedelho nesta estoria.... > > Sistemas são uma arte complicada demais de você lidar. Você faz um produto > que não é para você usar e sim para outro usar, e na maioria das vezes, este > outro é uma pessoa totalmente leiga no computador e também no assunto. > > Quando o usuário quer derrubar o projeto, ele derruma mesmo! Querer bater de > frente com o usuário é bobagem. Você sai perdendo. O que deve ser feito > então???? > > O primeiro passo, em um projeto de sistema, é procurar envolver o usúario no > processo. Você analista, tem que passar pra ele, que a funcionalidade, > eficácia e eficiência deste sistema depende muito da participação dele. > Coloque o usuário como uma peça fundamental no processo pra ver se ele não > participa. Lógico que participa. Tanto que nas técnicas de entrevistas, > estudadas na análise de sistemas, existe o tópico de chão de fábrica e do > questionário aplicado ao usuário final. Este geralmente costuma saber muita > coisa que o seu cliente não sabe, ou não se lembra porque quem destrincha o > processo na empresa, é o funcionario diretamente ligado a ele. > > Outra coisa fundamental é o projeto piloto do sistema. É neste projeto que > devem ser ajustados os ultimos detalhes e incluidas as alterações do > sistema. E é nessa hora que o usuário tem que ter a participação total. > > Outra coisa: sistemas devem ter interfaces simples, objetivas e práticas. > Tudo que o usário precisa, deve estar facilmente ao alcance dele. A > informação que ele precisa, tem que estar facil de ser rapidamente > localizada e compilada. Fazer sistemas cheio de penduricálhos, telas que > chamam outras telas pra chamar outras telas para que se selecione um dado > pra chamar outras telas, não leva sistema algum a lugar nenhum. Olhem aí o > estudo da interface homem-maquina que sempre martelo nas listas de > discussão. > > Convencer o usuário é uma questão de jogo de cintura, uma questão de saber > expor a ele o que se pretende, e chamá-lo para participar. Se você não > participar o usuário, desde o começo no projeto, você já começou mesmo é a > cavar a primeira pá de terra da cova do seu sistema. > > Na verdade Leandro, isto é uma questão muito mais de cultura do que de > perniciosidade. Ninguem sabota sistema do nada. Isto é uma falsa imagem que > se criou no mundo da TI pra mascarar sistemas ruins, mal feitos e de péssima > acessabilidade ao digitador. Uma justificativa que usada por pessoas que não > sabem fazer sistemas. Sabem programar mas acham que por que saber e dominar > um Delphi da vida, de cabo a rabo, é saber fazer sistema. Mas não é! O que > existe é a rejeição áquele produto por ele não ser interativo com as > necessidades de quem vai operá-lo. > > > []s > > Walter Alves Chagas Junior > Projeto e desenvolvimento > Telemont Engenharia de telecomunicações > Belo Horizonte - MG - Brazil > [EMAIL PROTECTED] > Fone: (31) 3389-8215 Fax: (31) 3389-8200 > > > > -----Mensagem original----- > > De: Leandro_Yahoo [mailto:[EMAIL PROTECTED] > > Enviada em: domingo, 3 de julho de 2005 20:37 > > Para: delphi-br@yahoogrupos.com.br > > Assunto: [delphi-br] Off Gerenciamento deficiente (desabafo) > > > > > > Olá Desenvolvedores: > > > > Alguém do grupo já viveu situação semelhante? > > > > Vc implanta uma solução em uma empresa. > > O proprietário é alheio ao manuseio do computador. > > Os subordinados recebem o treinamento e a incumbência de alimentar o > > sistema. > > > > Quando o Proprietário solicita uma informação (relatório > > disso ou daquilo) o > > operador por não ter alimentado diz ao proprietário que não > > sabe como fazer, > > não foi treinado para tal. (ou dá qualquer desculpa que recaia sobre o > > sistema ou treinamento ministrado) > > > > O proprietário por sua vez, já que não participou do processo. Chama o > > desenvolvedor e solta os cachorros... > > > > Qual seria a forma ideal? > > > > Ao ministrar um treinamento, fazer quem recebeu por tal > > treinamento assinar > > um recibo onde teria data, hora de início, hora do fim e > > tópicos abordados. > > > > E quando a questão passada pelo operador é de que o sistema > > trava a todo > > instante, da várias mensagens de erros... > > e isso para justificar a sua deslealdade com os dados que > > foram manipulados, > > e se um relatório sair do sistema o seu emprego estará comprometido... > > > > Já passei por isso diversas vezes e no momento estou passando > > novamente. > > > > O que podemos fazer para nos protegermos de operadores > > inescrupulosos, que > > antipatizam a informática, ou...? > > > > Abraço a todos! > > > > Leandro Domeni > > Fortaleza - Ceará > > > > > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] > > > > > > > > -- > > <<<<< FAVOR REMOVER ESTA PARTE AO RESPONDER ESTA MENSAGEM >>>>> > > > > Para ver as mensagens antigas, acesse: > > http://br.groups.yahoo.com/group/delphi-br/messages > > > > Para falar com o moderador, envie um e-mail para: > > [EMAIL PROTECTED] ou [EMAIL PROTECTED] > > > > Links do Yahoo! 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