Caro Edison e demais usuários da lista, também fiquei muito decepcionado com o suporte da borland, recorri a ele três vezes e nunca consegui solucionar os meus problemas, a começar que a qualidade da ligação(não sei se é somente comigo que acontece isso) simplesmente não presta, não escuto nada que a pessoa fala do outro lado da linha, tenho que ficar implorando pra ele ficar gritando no telefone pra eu conseguir ouvir algo, outra coisa, não sei pra que esse telefone de suporte, pois os caras não fazem outra coisa a não ser pedir pra enviar um e-mail.
1º Problema foi com o StarTeam, já estava utilizando ele a uns 6 meses e precisei trocar o servidor, quando fui rodar o StarTeam recuperando um backup que tinha feito, ele simplesmente perdia o registro de licença que eu tinha feito, relutei com a Borland uma semana, enviado e-mails, ligando e sem retorno algum, o único e-mail que recebi foi me perguntando se eu tinha o Server do StarTeam, putz depois de quase uma semana de ligações e e-mails recebo um e-mail desse, lógico que não fiquei a mercê da borland, fiquei também tentando solucionar o problema até que consegui, o windows 2003 com o terminal server instalado ocasionava o problema, foi só desinstalar e tudo voltou ao normal. 2º Problema foi o mesmo que aconteceu com o Edilson, reinstalei o delphi quando fui registrar me deu a mensagem informado que eu tinha excedido o número de registros que tinha que fazer por telefone, a ultima coisa que eu queria era falar com o suporte da borland, uma semana depois liguei para efetuar o registro, e novamente o mesmo problema ligação péssima, não conseguia escutar nada, e o atendente apenas pediu para me enviar um e-mail, novamente enviei o e-mail, e fiquei no aguardo de um retorno da borland, pois se passaram uma semana e nada da borland me retornar, venceu o tempo para registro e eu não conseguia mais trabalhar no meu delphi devidamente legal, novamente não poderia ficar parado aguardando a boa vontade da borland responder meu e-mail, resolvi por conta própria, baixei um crack e passei no meu delphi, assim conseguir trabalhar, alguns dias logo depois recebi o e-mail da borland liberando os registros. 3º Problema foi a uma semana atrás, novamente trocamos de servidor, e na hora de instalar o starteam, pimba, o bicho não roda de forma alguma, da um erro tosco, pela terceira vez recorri ao suporte da borland, mesma coisa, ligação péssima, pede pra enviar um e-mail, só que dessa vez eu fiz diferente, nem enviei e-mail algum, voltei um backup que tinha de uma semana atrás, comparei as duas base de dados e atualizei o backup com o que faltava, tudo voltou a funcionar normal. Não sei se isso acontece só comigo, mas sei que nos próximos problemas que tiver a ultima alternativa que vou procurar vai se o suporte da borland, aqui na empresa fazemos de tudo pra manter nossos clientes, a concorrência tá ai, se não tivermos um suporte de qualidade vamos perde-los, pelo que percebi a borland não se preocupa muito com isso. Pessoal me desculpem pelo longo texto, mas segue ai o meu desabado. At. Ricardo Lima ----- Original Message ----- From: Andreano Lanusse To: delphi-br@yahoogrupos.com.br ; delphi-br@yahoogrupos.com.br Sent: Tuesday, October 17, 2006 4:08 AM Subject: RE: [delphi-br] Indignação: A Borland se omite quando não tem respostas!! Prezado Edison, primeiro não recebemos seu email, temos um filtro anti-spam e o mesmo não se encontra lá..., infelizmente estamos sujeitos a isso, estamos sempre respondendo aos emails de nossos clientes.. Com relação a sua instalação, este é o procedimento adotado para controle da Borland no que diz respeito a instalação de software... Infelizmente devido ao grande número de cópias piratas os que tem cópias legais como você acabam sendo prejudicados.. Nós estamos revendo está política, para que a mesma não prejudique os que tem cópias originais, enquanto não definimos um novo modelo, o atual se mantém. Atenciosamente, Andreano Lanusse System Engineer - Development Tools <blocked::BLOCKED::blocked::BLOCKED::http://info.borland.com.br/borcon> Tel.: +55 (11) 2165 - 8000 / Mobile: +55 (11) 8196-5912 <blocked::BLOCKED::blocked::BLOCKED::http://info.borland.com.br/borcon> [EMAIL PROTECTED] <blocked::BLOCKED::blocked::BLOCKED::mailto:[EMAIL PROTECTED]> - www.borland.com.br <blocked::BLOCKED::blocked::BLOCKED::http://www.borland.com.br/> Blogs: http://blogs.borland.com/andreanolanusse <blocked::BLOCKED::blocked::BLOCKED::http://blogs.borland.com/andreanolanusse> Artigos: http://bdn.borland.com <blocked::BLOCKED::blocked::BLOCKED::http://bdn.borland.com/> ________________________________ From: delphi-br@yahoogrupos.com.br on behalf of Edison DRP Sent: Tue 17/10/2006 03:24 To: delphi-br@yahoogrupos.com.br Subject: [delphi-br] Indignação: A Borland se omite quando não tem respostas!! Prezados colegas do grupo. Relutei bastante tempo em postar esta msg, mas o assunto está me fazendo mal! Assim sendo, depois de enviar um email direto a Borland (SEM RESPOSTA), 2 emails em pvt para um membro da Borland que frequenta nosso grupo (IGUALMENTE IGNORADOS) e 1 outro para outro membro da Borland que também frequenta o grupo e também igualmente ignorado, resolvi colocar aqui, uma cópia do primeiro email, enviado diretamente a Borland. Como era um longo email, retirei da cópia abaixo alguns trechos que nada mudam o seu sentido. Nos emails enviados em pvt, alem da cópia do email original, reclamei da forma como a Borland realmente ignora seus usuários quando não tem o que dizer. Alem disto, freizei o ponto que poderia ser facilmente verificado pela Borland, que constam registros em meu nome desde os tempos do Turbo Pascal, Paradox como produto vendido separadamente, passando pelo Delphi (1) e Delphi 3. Agora ser tratado como suspeito de pirata já é ruim, mas simplesmente não terem a boa educação de pelo menos responderem aos emails, na minha opinião já é demais. De forma, que embora não espere resolver nenhum problema (ou seja, é mais ou menos igual ao suporte da Borland) com esta msg, fica aqui meu desabafo e minha indignação pela forma como fui tratado . Transcrevo abaixo a cópia do primeiro email, que como pode ser visto, já tem quase um mes. cordialmente Edison Garcia Prezados Srs. Rio 25 de setembro de 2006 Tenho desde seu lançamento o Delphi 7 Professional. Desde su primeira instalação, fiz o devido registro na Borland. Já refiz a instalação diversas vezes, sempre reativando o registro com os mesmos dados, e nunca com nenhum problema. Recentemente tive que reinsta-lo, e o que ocorreu foi que tive que re-instala-lo algumas vezes seguindas, devido a uma novidade que pode parecer incrível, porém é verdadeira: custei a descobrir, mas consegui (e com a ajuda e confirmação da Micrososf): as várias instalações que tentei fazer eram invadidas e contaminadas durante o download do 1º Service pack do windows (que não pode ser feito com um firewall já instalado!!), me levando a ter que começar tudo do zero novamente. Sabado p.p. fiz nova instalação e desta vez ao tentar registrar a dita, recebi uma mensagem informando que não era possível registrar porque eu havia "ultrapassado o número máximo de registros" (????) e que deveria fazer isto por telefone. Desta forma, apos contato telefonico hoje com o suporte da Borland, recebi ibstruções de enviar este email com o s dados, o que faço ao final, mas antes gostaria de receber respostas para algumas perguntas: 1 - Tenho uma cópia absolutamente legal do Delphi 7 Pro, adquirida quase que logo apos o seu lançamento, portanto, há vários anos. 2 - Não achei em nenhum lugar que exista limitação para o número de vezes que posso ou quero re-instala-lo; 3 - Sou perfeccionista, e não admito trabalhar em uma máquina que não tenha seu sistema operacional 100% confiável (ou pelo menos, no gráu máximo de confiabilidade disponível) 4 - .... 5 - ...6 - .... { razões para re-instalações frequentes retiradas desta cópia } 7 - Isto não comecei a fazer agora, mas já há varios anos.e 8 - Agora serei obrigado a cada instalação ter que solicitar novo registro por email ? 9 - Que tipo de problema (a nível do funcionamento do Delphi7) ocorrereria se eu não fizer o registro, alem da mensagem na abertura de "produto não registrado"? Dese já agradecendo as respostas a estas minha perguntas, informo agora os dados de meu produto: [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] -- <<<<< FAVOR REMOVER ESTA PARTE AO RESPONDER ESTA MENSAGEM >>>>> <*> Para ver as mensagens antigas, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/delphi-br/messages <*> Para falar com o moderador, envie um e-mail para: [EMAIL PROTECTED] Links do Yahoo! Grupos <*> Para visitar o site do seu grupo na web, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/delphi-br/ <*> Para sair deste grupo, envie um e-mail para: [EMAIL PROTECTED] <*> O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos: http://br.yahoo.com/info/utos.html
