Carlos,
Não entendi direito a pergunta. Eles querem se comunicar com o banco que
está hospedado em um servidor remoto e não estão conseguindo. Ou eles
têm um servidor na empresa e alguém quer se conectar remotamente e não
esta conseguindo?
No primeiro caso não é necessário abrir as portas nem nada do gênero,
somente colocar o host e conectar.
No segundo caso é mais complicado. É necessário abrir a porta do banco
no modem e direcionar para o servidor. É altamente recomendável também
mudar o número da porta, pois alguns provedores de acesso bloqueiam
determinadas portas. Essa configuração pode ser feita somente no modem
apontando para porta verdadeira do banco, exemplo, você configura o
cliente para conectar no IP XXX.XXX.XXX na porta 3366 no modem tu
configura para que todas as conexões na porta 3366 devem ser
redirecionadas para o IP YYY.YYY.YYY porta 3306. Assim tu engana o teu
provedor de acesso.
No primeiro caso se tu não consegue a conexão isso deve a um problema do
servidor pois alguns não liberaram o acesso remoto ao banco de dados.
No segundo o caso o problema é claramente de responsabilidade do
cliente. Não sei qual a política da tua empresa, mas na minha não
realizamos esse tipo de configuração, pois entendemos que a mesma cabe
ao responsável pela administração da rede do cliente. Se realizássemos
esse tipo de configuração para o cliente, daríamos margem para que
sempre que houvesse um problema na rede ou de hardware o mesmo no
chamasse para dar suporte responsabilizando nossa empresa e penalizando
nosso produto. Trocando em miúdos ele diria que nosso produto é uma
$#%&* porque não funciona e que a gente tem que vir concertar.
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