Ahoj všem,
> Vedoucí podpory uživatelů
> -------------------------
>
> Budete prostředníkem mezi českým vývojářským týmem a uživateli, starat se
> o konference, ve spolupráci s kolegy identifikovat chyby, vkládat je do IZ
> či potvrzovat chyby.
>
Přesně tohle mám v úmyslu do budoucna dělat, přenos myšlenek ;-)
Konkrétně chci:
1. společně s uživateli podchycovat chyby o kterých se mluví v konferenci,
2. potvrzovat chyby na všech systémech,
4. starat se o uživatelskou konferenci a dohlížet na ni,
3. komunikovat s uživateli, být k dispozici pro osobní dotazy. (el. pošta,
ICQ, Jabber atd.)
Tedy:
=> Získat počítač se všemi podporovanými systémy.
Brzo bych měl mít k dispozici stroj s Windows 98 SE, Windows 2000, Windows
XP, SUSE Linuxem 10.0, FreeBSD 6.0 a Solarisem 10.0 - úplně nový mi stojí
pod stolem, na systémech se pracuje - právě kvůli OpenOffice.org.
=> Zjednodušit proces hlášení chyb ze strany uživatelů.
Postupem času spustit systém správy uživatelských připomínek: uživatel
ohlásí chybu do našeho systému, zde ji potvrdíme, doplníme informace a
určíme pro report. Následně proběhne report do IssueZilly a další zpracování
bude pochopitelně probíhat tam. Výhody:
1. zadávání může být velmi jednoduché,
2. uživatel může snadno sledovat stav zpracování hlášení (NOVÉ,
PROBÍHÁ POTVRZOVÁNÍ, DOPLŇOVÁNÍ INFORMACÍ,
PŘEDÁNO VÝVOJÁŘŮM - UZAVŘENÉ, NEPOTVRZENÉ - UZAVŘENÉ),
3. máme přehled o všech issue které naši uživatelé naleznou, není
problém je spravovat,
4. systém můžeme integrovat tam, kam potřebujeme a kam je
to pro uživatele vhodné,
5. do IssueZilly budou procházet jen skutečně relevantní a ověřené
issue s dostatkem podkladů.
=> Být oficiálně uživatelům k dispozici pro konkrétní dotazy obecnějšího
charakteru i přímo, nejen přes konferenci. Poskytovat informační podporu,
směrovat na správná místa a správné lidi.
Zbytek je poměrně jasný. Toť moje představy a nabídka ;-)
--
Zdraví
Martin Kozák
---------------------------------------------------------------------
To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
