FW: CUSTOMER SATISFACTION Date: Wed, 16 Aug 2006 18:46:49 +0700 From: "INDRA WIDJAJA" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: FW: CUSTOMER SATISFACTION > > Customer Satisfaction > > " Memberikan pelayanan lebih dari hal yang diharapkan pelanggan > merupakan > kunci sukses suatu interaksi atau bisnis." > > Seperti biasanya pagi hari saat perjalanan menuju kantor , saya > selalu mencari koran nasional yang juga terbit di Medan. > Biasanya saya beli dari pengecer di daerah lampu merah Simpang Titi > Kuning kearah Tanjung Morawa Medan , bukannya ngga mau berlangganan ke > agen koran yang note bene harganya lebih murah , namun pelayanan > serta service yang diberikan si pengecer membuat saya tidak bisa > berpaling hati darinya. > Seperti kebiasaannya yang sudah - sudah , ia selalu hapal nomor > polisi , serta kebiasaan antri mobil saya di lajur 2 lampu merah. > "Selamat pagi Pak , ini korannya" sementara ia sigap melihat uang > yang saya sodorkan , untuk segera memberi kembalian sesuai dengan > jumlah yang harus diberikannya , tidak lupa dia kemudian berkeliling > mobil saya dan segera menginformasikan kalau ada yang kurang beres > , ban yang agak kempes atau lampu rem yang cuma menyala sebelah. > Luar biasa untuk seorang pengecer koran di lampu merah. > Namun pagi hari ini sangat luar biasa sekali , setelah memberikan > kembalian pembayaran dari saya , dia langsung lari kepinggir jalan , > kemudian dia kembali lagi membawa karung kecil. > " Pak , ini untuk Bapak dan keluarga dirumah , rambutan di kebun > saya di Binjai sedang panen ", katanya sambil tersenyum. Agak > terperanjat saya mendengarnya , lalu dia menukas lagi " Semua > pelanggan saya juga kebagian kok " katanya sambil menunjuk tumpukan > karung buah rambutan yang ia tumpuk dipinggir jalan. > Belum lagi saya mengucapkan terimakasih karena masih terbengong - > bengong , dia sudah menyambut pelanggan lain dan melakukan lagi hal > yang sama seperti diatas. > Dari penjual koran eceran di lampu merah kota Medan , hari ini saya > dapat ilmu luar biasa tentang Customer Satisfaction dan Marketing , > yang mungkin secara teori otak kita dapat banyak training dan > seminar sementara hati kita belum juga bergerak melaksanakannya. > Itulah sebabnya untuk berlangganan koran saya belum berpaling ke > lain hati. __________________________________________________ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ** Menyadari apa yang sesungguhnya sedang terjadi SAAT INI di dalam diri saya maupun di luar diri saya ** ** Kami kembali tuk hidup dalam kekinian yang menakjubkan; tuk menanami taman hati kami benih-benih kebajikan; serta membuat fondasi pengertian dan cinta kasih yang kokoh ** ** Kami mengikuti jalur perhatian penuh, latihan tuk melihat dan memahami secara mendalam agar mampu melihat hakikat segala sesuatu, sehingga terbebas dari belenggu kelahiran dan kematian ** ** Kami belajar tuk: berbicara dengan penuh cinta kasih, menjadi penuh welas asih, menjadi perhatian terhadap pihak-pihak lain pagi ataupun sore hari, membawa akar-akar suka cita ke banyak tempat, membantu sesama melepaskan kesedihan; dan tuk menanggapi dengan penuh rasa syukur kebajikan orang tua, para guru, serta sahabat-sahabat kami ** Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/Dharmajala/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
