On 06/20/11 01:30, Michael Gattinger wrote:
Am 18.06.2011 18:10, schrieb Michael Gattinger:
Am 16.06.2011 23:16, schrieb Peter Bartosch:
[...]
Im Vordergrund steht hier: Es dem Interessenten so leicht wie möglich
machen. Wenn man in einem Internetshop seine Kunden verärgert, weil
irgendetwas nicht funktioniert oder unklar ist, dann verliert man
Kunden und damit Umsatz, weil die Kunden lieber wo anders einkaufen,
wo alles klar ist und funktioniert. Wenn wir unsere Interessenten
verärgern durch frustration die Fragen nicht einfach stellen zu
können, gehen sie, weil sie kein bock darauf haben.
Wir können nicht davon ausgehen, dass alle Leute so schlau sind wie
wir und am besten alles noch besser können. Der Gegenteil ist der
Fall, was ich schon oft genug bei anderen Leuten gesehen habe.
Wir können aber auch vom Gegenteil ausgehen...
Und einen eMail-client sollte jeder, der sich im _Internet_ bewegt,
bedienen (nicht einrichten, dafür gibt es die Bekannten) können !
Wenn ich eine Frage habe, möchte ich sie sofort stellen und nicht
erst, wenn mir ein Bekannter erklärt hat was eine Mailingliste ist
und mir mein E-Mail-Programm eingerichtet hat.
Woher weiss "dein" User, wie ein Forum funktioniert ... das das nicht
die Regel ist, sieht man doch eigendlich an jedem Forum, "wenn mal
wieder ein neuer (newbie) auftraucht" und dann (teilweise sicher nicht
zu unrecht) recht harnisch in die Schranken gewiesen wird ...
Eine Überlegung noch:
Was ist einfacher zu bedienen:
- ein Web-Forum, für das man einen Browser braucht, die URI eingeben
muss (ggf. Bookmark anklicken), dann das richtige Forum finden, dann die
Frage posten (bzw. "hinschreiben" {scnr}), später dann nochmals in das
Forum schauen, ob die Frage beantwortet wurde, dann nochmal schauen, da
die Frage bisher nicht (oder falsch) beantwortet wurde ...
- ein eMail-Client starten, eMail schreiben (mit der richtigen Adresse),
abschicken ... warten, das die Antworten auf meine Frage automatisch
ankommen, ggf. mehrmals nachschauen, ob die (eine) Antwort-Mail
angekommen ist...
Ich (persönlich) finde, das die Mailingliste schneller, einfacher und
zielorientierter ist!
Das Argument "Anmeldung" ist (IMO) eigendlich "nur" vorgeschoben:
Anmelden muss/sollte man sich sowohl im Web-Forum, als auch an der
Mailing-Liste können.
Wobei Web-Foren oft (berechtigter weise) noch eine eMail zur
Authentifizierung senden, so dass man dann eh' seinen eMail-Client
bemühen muss.
Ein Argument "eMail" kann doch keiner ist (IMHO) nicht gültig, da eMail
eigendlich im täglichen (Computer-) Leben noch mehr vorkommt (== zur
Kommunikation dient) als "Internet-Foren"...
PS: ein Vorteil der Foren ist sicherlich nicht von der Hand zu weisen:
die Foren sind "visueller" -> der User bekommt mehr Vorgänge "zu sehen"
Viele Grüße,
Peter
