---------- Forwarded message ---------- Yang saya hormati peserta milis SNI/ISO 20000 yang selalu berlapang-dada,
Semoga ALLAH membalas segala jerih payah yang terlibat. http://websisni.bsn.go.id/index.php?/jajak_pendapat/jajak/index_jpps/ RSNI3 ISO/IEC 20000-1:2009 Manajemen Layanan – Teknologi Informasi – Bagian 1: Spesifikasi Bagian dari RSNI4 ISO/IEC 20000 ini mendefinisikan persyaratan untuk sebuah penyedia layanan untuk menyampaikan layanan yang dikelola dengan kualitas yang dapat diterima untuk para pelanggannya. Dokumen ini dapat digunakan: a) Oleh bisnis yang akan melakukan lelang untuk layanannya; b) Oleh bisnis yang memerlukan sebuah pendekatan konsisten bagi semua penyedia layanan dalam sebuah rantai pasok; c) Oleh penyedia layanan untuk mengukur manajemen layanan teknologi informasi mereka; d) Sebagai dasar untuk sebuah penilaian independen; e) Oleh sebuah organisasi yang perlu menunjukkan kemampuan dalam menyediakan layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan ; dan f) Oleh sebuah organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan layanan melalui penerapan proses yang efektif dalam mengawasi dan meningkatkan mutu layanan. RSNI3 ISO/IEC 20000-2:2009 Teknologi informasi – Manajemen layanan – Bagian 2: Aturan praktik Bagian dari RSNI3 ISO/IEC 20000 ini mewakili sebuah konsensus industri tentang standar kualitas untuk proses manajemen layanan teknologi informasi. Proses ini memberikan layanan terbaik untuk memenuhi sebuah kebutuhan bisnis pelanggan dalam tingkatan sumber daya yang disetujui, misalnya layanan yang profesional, harga yang efektif dan dengan risiko yang bisa dipahami dan ditangani. Keberagaman istilah digunakan untuk proses yang sama dan antara proses dan kelompok fungsional (dan jabatan kerja) bisa membuat manajemen layanan membingungkan manajer yang baru. Kegagalan dalam memahami istilah bisa menjadi sebuah rintangan untuk membangun proses yang efektif. Pemahaman tentang istilah adalah sebuah keuntungan yang nyata dan signifikan dari RSNI3 ISO/IEC 20000. Bagian dari RSNI3 ISO/IEC 20000 ini merekomendasikan pada para penyedia layanan untuk mengadopsi istilah umum dan sebuah pendekatan yang lebih konsisten untuk manajemen layanan. Bagian ini memberikan sebuah dasar yang umum untuk Mohon maaf pada seluruh pihak, saya baru tahu 30 menit yang lalu setelah saya email bu Nur Lathifah BSN yang telah pindah ke bagian lain. Semoga bermanfaat untuk kemandirian bangsa Indonesia !!! Salam, -- Sarwono Sutikno, Dr.Eng., CISA, CISSP, CISM ------------------------------------ http://www.egovindonesia.com/Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/egov-indonesia/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/egov-indonesia/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
