Bonjour, La plupart d'entre nous ont probablement eu besoin un jour de faire appel au service de garantie d'une marque. Et parfois on n'est pas vraiment bienvenu lorsqu'on appelle le sav pour signaler un problème sur du matériel. Et bien aujourd'hui suite à un problème sur un écran Dell, je suis bluffé par l'efficacité et le professionnel de cette marque!
Fin 2008, j'ai acheté en France un Dell lcd 24 pouces 2408wfp dont je me sers professionnellement. Depuis quelques mois cet écran présentait des signes inquiétants. Une ligne verticale rouge est apparu un jour au démarrage, puis a disparu au bout de quelques minutes. Je n'y ai plus pensé jusqu'au lendemain lorsque la ligne est revenue. Au fil des jours la ligne s'est épaissie pour devenir une bande noire d'environ 1cm qui apparaissait à chaque mise sous tension. Il y a quelques jours une nouvelle ligne jaune est apparue sur la dalle à quelques cm de la première. Changement de cable DVI, essai sur un autre ordinateur, rien n'y a fait. Je me suis dis que ça ne présageait rien de bon pour cet écran... J'ai donc appelé le service Dell en Suède. Après description du problème et des manips effectuées, le technicien m'a annoncé qu'un livreur passerait le lendemain récupérer l'écran défectueux et m'amènerait un écran en échange standard. Écran reçu aujourd'hui et qui marche impec. Bon la calibration d'usine était pourrie, mais çe se règle facilement. Bref, ça fait plaisir de voir que cette marque tient ses engagements en termes de garanties et de service clientèle. J-François
