kalau soal mengecewakan, kabelvision memang rajanya... sejak pasang beberapa
tahun yang lalu saya sudah complain habis-habisan dengan pihak customer care,
baru status berlangganan saya beres. Tetapi karena pada waktu itu kabelvision
satu2 nya yang tidak memerlukan parabola & decoder, dan anak2 juga sudah
merasakan enaknya ada saluran film kartun, terpaksa saya telan saja kekecewaan
yang ada. Terakhir yang sangat-sangat mengecewakan adalah saat mereka mau
upgrade ke digital. Surat pemberitahuan (yang isinya sedikit mengancam bahwa
kalau tidak di upgrade ke digital hanya akan bisa terima saluran lokal saja)
diterima hanya kurang dari 1 minggu dari tanggal upgrade akan dilakukan.
tahu apa jawaban yang diberikan oleh customer care? mereka hanya bisa bilang
ya terserah ibu, mau upgrade atau tidak. Silakan hubungi salesperson nya...
tetapi salesperson tersebut tidak pernah bisa dihubungi.
Apa begini ya nasibnya menjadi pelanggan di indonesia? bagaimana dengan
pelayanan yang diberikan oleh provider lainnya ya?
AniDj <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Rupa-rupanya Indonesia ini memang belum kompeten dalam sistim
pelayanan. Seperti contohnya Kabelvision, sebuah perusahaan yang mengaku besar
dan multynasional. Tapi nyatanya sangat buruk dalam service/pelayanan kepada
customer.
Pada hari Sabtu tgl 30 Juli 07 yang lalu, saya menghubungi Customer Service
Kabelvision, sehubungan dengan pengaduan tampilan gambaran di televisi saya
sudah lima hari mengalami gangguan, gambar bergaris-garis yang semakin hari
semakin mengganggu. Mengingat juga saya menggunakan fasilitas internet
connecting melalui Kabelvision. Dengan demikian bilamana jaringan Kabelvision
terganggu, secara otomatis jaringan internet connection di rumah saya juga
terganggu (disconnected)
Pada saat itu pengaduan saya diterima oleh sdr.Mario, yang menjanjikan akan
melakukan koordinasi dengan pihak technisi. Ternyata sampai sampai sampai
dengan hari Senin sore tidak ada follow up.
Pada hari Senin sore saya kembali menghubungi customer care Kabelvision,
pengaduan saya diterima oleh sdri.... (maaf lupa namanya) yang menjelaskan
bahwa akan mengirim technisi kerumah saya untuk melakukan test signal pada hari
Selasa antara jam 09-13.00.
Pada hari Selasa saya kembali menghubungi customer car Kabelvision karena
sampai jam 12.30 tidak ada technisi yang datang dan pihak Kaelvision mengatakan
sedang ON THE WAY. Tunggu punya tunggu sampai malam tidak ada 1 org technisipun
yang muncul dan tidak ada konfirmasi sama sekali bahwa technisi tidak jadi
datang atau konfirmasi lain dari pihak Kabelvision. Selama menunggu saya
beberapa kali menghubungi customer care dan mendapatkan jawaban, "sabar ya bu
....,"
Pada hari Rabu pagi saya kembali menghubungi customer care Kabelvision dan saya
mendapatkan konfirmasi bahwa jadwal kunjungan techinisi akan reshecule pada
hari Kamis antara jam 13.00-15.00. Tunggu punya tunggu lagi sampai hari ini
Jumat tgl 6 Juli tidak ada 1 org technisi yang muncul batang hidungnya ke rumah
saya dan kembali tanpa konfirmasi apa-apa dari pihak Kabelvision.
Selama menunggu ketidak datangan technisi (bukan kedatangan) Kabelvision saya
berulang kali menghubungi cuntomer care Kabelvision yang diterima oleh sdri
Vitri, Sdri.... (lupa namanya), sdr Mario (cust care yang menerima pengaduan
saya pada hari Sabtu) dan mendapatkan jawaban TECHNISI OVER LOADED jadi akan
direschedule ..... ( C A P E K .... DE...) Alamaakkkkk..... gimana bagian
koordinatornya technisi??????? untuk sebuah persusahaan yang ngaku besar
seperti Kabelvision.
Sampai hari ini dan sampai t e t a p tidak ada 1 orang technisipun yang muncul
dan t e t a p tanpa konfirmasi dari pihak Kabelvision kenapa technisi tidak
datang. Amit2!!!!!!!!
Customer yang di kecewakan
(customer no 146051)
