Maaf kalau saya terpaksa menggunakan istilah "sontoloyo", karena saat ini saya
bukan hanya sekedar kesal, tapi kesal banget dengan maskapai penerbangan yang
dipimpin Toni Fernandez ini.
Berniat ke Surabaya untuk one day trip, saya melakukan online booking Air Asia.
Berangkat Sabtu, 5 Juli jam 6.50, dan rencana pulang dari Sby ke Jkt jam 21.05.
Untuk keberangkatan, mulus, dan normal hanya terlambat sekitar 15 menit.
Tapi tidak untuk flight pulang, Jumat malam saya dapat sms dari Air Asia,
seperti ini, URGENT: YOUR AIRASIA FLIGHT QZ7219 SUB
-CGK 5JUL08 AT 21.05 RETIME TO 22.30. MORE INFO CALL 021-80899000. SORRY FOR
THE INCONVENIENCE CAUSED. THANK YOU.
Saya pikir diundur jadi jam segitu ya masih bisa saya terima. Tapi, saat
mendarat di bandara Juanda, saya mendapat sms lagi, kali ini info pengunduran
jadual menjadi jam 00.20. Jengkel, dan makin jengkel, ketika saya coba
menghubungi nomor telepon yang diberikan, susah setengah mati, dan kalau bisa
nyambung, ternyata dijawab answering machine. Dan tak ada opsi untuk berbicara
dengan petugas (manusianya). Sontoloyo tenan.
Sebenarnya ini bukan kejadian pertama. Beberapa bulan lalu, sempat juga
mengalami hal yang sama. Namun saat itu dibantu oleh Dini, PR AA, sehingga kami
bisa mendapatkan ganti jadual yang lebih manusia. Sayangnya Dini sudah tidak
bekerja di situ lagi.
Saat ini, ketika no telp layanan pelanggannya tidak bisa dihubungi, situasinya
menjadi menggantung. Dan tidak membuka luang negosiasiasi. Istilahnya tidak
customer oriented. Untuk apa menyertakan no telp, jika tidak bisa dihubungi.
Apa hanya untuk pantas-pantas saja.
Then, apakah saya harus terima jadual dini hari yang mereka berikan, atau saya
bisa menggantinya dengan skedul yang lebih manusia. Karena saya bawa anak
saya.
Menurut saya, Air Asia sebagai penjual jasa, telah memperlakukan penumpang
semau dia. Fine, AA boleh minta maaf, oke, saya maafkan. Tapi bukan berarti
setelah minta maaf, Air Asia bisa seenaknya sendiri, memberikan jadual
pengganti sepihak tanpa kompromi dengan penumpangnya. Tidak memberikan opsi
kepada pelanggannya. Misalnya, memberi alternatif jadual yang sesuai dengan
waktu penumpangnya. Karena ketika seorang penumpang memilih sebuah jadual
penerbangan, tentunya disesuaikan dengan ketersediaan waktu yang dimiliki
penumpang tersebut.
Dan apakah saat nanti jam 00.20 saya tidak check in, saya dianggap membatalkan
sepihak. Dan saya kehilangan hak saya sebagai pelanggan untuk mendapatkan
return money atau penerbangan pengganti.
Mungkin ada di antara anggota milis ini yang bisa membantu meneruskan email ini
kepada pihak manajemen AirAsia.
Karena percuma saja AA memberikan no telepon yang bisa dihubungi, tapi "bisu".
Boro-boro ditanya soal jadual penerbangan yang lebih manusia, lha "diketok"
bahkan aja, "pintu"nya nggak dibuka.
*jengkelsekalimodeON*
Lis@
....................................................................
Sent from VlisaBerry® wireless device from XL GPRS/EDGE/HSDPA network
------------------------------------
=====================================================
Pojok Milis Forum Pembaca KOMPAS :
1.Milis FPK dibuat dan diurus oleh pembaca setia KOMPAS
2.Topik bahasan disarankan bersumber dari KOMPAS dan KOMPAS On-Line (KCM)
3.Moderator berhak mengedit/menolak E-mail sebelum diteruskan ke anggota
4.Moderator E-mail: [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED]
5.Untuk bergabung: [EMAIL PROTECTED]
KOMPAS LINTAS GENERASI
=====================================================
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/Forum-Pembaca-Kompas/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/Forum-Pembaca-Kompas/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
