Yth. Para Milist kemarin saya baru membaca kembali buku marketing, gronroos menyatakan bahwa dalam pelayanan jasa diperlukan eksternal marketing = yaitu pelayanan yang menyangkut kepuasan kepada pihak eksternal yaitu kepuasan customer atau pelanggan tetapi eksternal marketing tidak akan tercapai jika tidak ada internal marketing yaitu pelayanan yang menyangkut kepuasan internal yaitu pegawai, dan interaktif marketing atau pelayanan yang menyangkut hubungan timbal balik dari customer dan pegawai.
Jadi menurut groonsroos pelayanan tidak akan dapat memuaskan pihak eksternal (customer) sebelum adanya kepuasan internal terlebih dahulu, dan adanya informasi tibal balik dari pegawai dan customer tentang kepuasan sehingga dapat diperoleh keinginan masing2 sehingga tercapai kepuasan eksternal. ini menarik karena KPPN sebagai kantor pelayanan apakah sudah melakukan internal marketing dan interaktif marketing sebelum melakukan eksternal marketing. monggo barangkali ada pendapat lain --- In [email protected], Hari Ribowo <hari_rib...@...> wrote: > > Pak Hasan Ashari.. terimakasih informasi nya.. > berarti PR kita bersama utk menyamakan persepsi antar KPPN mengenai sesuatu hal.. > > --- On Sun, 2/8/09, hasan ashari <hasan7...@...> wrote: > > > From: hasan ashari <hasan7...@...> > Subject: Re: [Forum Prima] Buat Yanti Rahayu dan survei integritas pelayanan publik, KPPN no.2 terendah > To: [email protected] > Date: Sunday, February 8, 2009, 1:18 PM > > > waduh kayaknya kita masih suka kaget-kaget ya kalo ada berita miring tentang reformasi kita. > Oh iya bapak dan ibu sekalian. sekedar sharing, kebetulan saya sering berdiskusi dengan bendahara dalam diklat bendahara. Diantara sekian banyak peserta dari berbagai daerah ternyata masih terdapat keluhan dari mereka tentang pelayanan temen-temen di KPPN (saya kadang menghbur mereka bahwa KPPN percontohan pasti lebih baik), akan tetapi justru keluhan malah terhadap beberapa KPPN percontohan. (Nah ini sebenarnya menarik bagi saya untuk melakukan penelitian). > Kategori keluhan sangat beragam diantaranya waktu pelayanan di FO yang lama, FO yang kurang ramah, persyaratan yang berbeda antar satu KPPN dengan KPPN lainnya (ada yang perlu melampirkan satu syarat dan ada yang tidak melampirkan), sampai yang membuat saya agak kaget ternyata masih saja ada yang minta sesuatu (yang ini saya ingin gali lebih jauh apa benar seperti itu, sayang saya tidak mendokumentasikan dari KPPN mana aja yang melakukan itu, dan tentu tidak etis juga kalo saya harus memaksa peserta diklat untuk menceritakan lebih jauh). Terkait dengan hal terakhir ini saya akan coba inventarisir keluhan dari peserta diklat bendahara pada tahun 2009 ini. > Memang disisi lain perlu peningkatan kemampuan dari Bendahara. > Nah ini adalah PR kita bersama. > > Hasan Ashari > www.hasansofi.com > > > > > ________________________________ > From: Hari Ribowo <hari_rib...@...> > To: [email protected] > Sent: Sunday, February 8, 2009 1:00:43 PM > Subject: Re: [Forum Prima] Buat Yanti Rahayu dan survei integritas pelayanan publik, KPPN no.2 terendah > > > Mb Yanti Rahayu, walaupun saya jarang nulis.. saya tetap ikuti perkembangan Milis kita ini koq .. wassalam > > --- On Sun, 2/8/09, YANTI RAHAYU <ynt_...@yahoo. com> wrote: > > From: YANTI RAHAYU <ynt_...@yahoo. com> > Subject: [Forum Prima] Buat pak Bulus dan survei integritas pelayanan publik, KPPN no.2 terendah > To: forumpr...@yahoogro ups.com > Date: Sunday, February 8, 2009, 12:22 PM > > Buat Pak Bulus doanya akhirnya kesampean ya.. milis perbendaharaan sekarang sudah rame lagi semenjak ada tema "baru": tentang survey KPK.. > Gmn kabar Semarang baek-baek khan.. buat Pak Hari Ribowo keliatannya dah mulai jarang tampil di milis, mungkin makin sibuk sekarang ya.. > Salam hormat dari Pontianak > > http://www.freegame -mu.blogspot. com > > ____________ _________ _________ __ > From: Bambang Sucianto <masuchi...@yahoo. co.id> > To: forumpr...@yahoogro ups.com > Sent: Sunday, February 8, 2009 7:55:20 AM > Subject: Bls: Bls: [Forum Prima] survei integritas pelayanan publik, KPPN no.2 terendah > > Saya termasuh pejabat baru yang ditempatkan di seksi perbendaharaan lingkup Kanwil Jawa Barat, memang harus diakui, perilaku menyimpang pegawai yang mengharap dan menerima imbalan pelayanan masih ada. Diawal pelaksanaan tugas saya, ada salah satu pelaksana yang menghadap saya dengan mengatakan " Pak, biasanya ada bendahara yangnitip untuk kita, bagaimana pak?" nah.....kan? .. Jadi memang kondisi tersebut masih ada dan berlangsung. Dan ini juga diindikasikan susahnya / resistensi diberlakukannya SOP KPPN Percontohan di kantor saya sebelum saya menjabat. > Kita tidak perlu meratap dan kebakaran jenggot atas pemberitaan media tentang masih buruknya pelayanan kita, yang kita lakukan bersama adalah memberi keteladanan kepada anak buah dan jujur kepada anak buah, tegas melaksanakan ketentuan dan kebijakan yang berlaku dan berdoa agar mampu menjalankan amanah jabatan. > Bapak-bapak yang di kapus, Kanwil dan Kepala Kantor juga harus memberikan contoh, tegas dan konsisten melaksanakan good governance, terutama yang berkaitan dengan pengadaan barang dan perjalanan dinas yang masih belum steril dari perilaku lama, dan ini akan berdampak kepada pembenahan internal kita. > Marilah kita bersih-bersih di halaman kita sendiri supaya tamu kita merasa nyaman dan kagum dengan rumah kita. > Salam hangat..... > > ____________ _________ _________ __ > > Apakah demonstrasi & turun ke jalan itu hal yang wajar? Temukan jawabannya di Yahoo! Answers! http://id.answers. yahoo.com > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > ------------ --------- --------- ------ > > Hentikan korupsi dana APBN dengan alasan apa pun. > Hentikan sekarang juga.Yahoo! Groups Links > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > ------------------------------------ > > Hentikan korupsi dana APBN dengan alasan apa pun. > Hentikan sekarang juga.Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] >
