Le 10 novembre 2009 10:49, Michel Py <[email protected]> a écrit : > Du métier, peut-être. De la définition, non. C'est bien beau de râler que les > gros FAI ont un service clientèle de merde, si tu peux mieux faire tu nous > montres comment....
C'est pourtant facile : ne pas faire des économies de bout de chandelle. C'est moins rentable, forcement, parce que des centres d'appel situées en Afrique coûtent beaucoup moins cher, mais quand on ne peut pas se faire comprendre ni comprendre les réponses, le service n'est juste pas rendu. > La vision du monde dirigé par les geeks.. Non, par le bon sens. Ce qui est visiblement contraire à une stratégie dirigée par les impératifs financiers d'une grosse structure, mais parfaitement compatible avec le modèle de fonctionnement d'un petit opérateur local ou sectoriel. Reste à faire en sorte que ceux-ci puissent s'épanouir malgré les pressions des mastodontes qui abusent de leurs positions dominantes. On en revient à la neutralité (pas taper) qui permet l'innovation, ou dans ce cas précis le retour à un modèle qui marchait mieux. -- Jérôme Nicolle --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
