Je pourrais être d’accord avec toi si: -Orange (du 3901) n’avait pas accès à tous les détails de la ligne du client à partir du moment où il est en VGA/VGT+ -Orange n’était pas encore le référent des clients VGA, ce qui signifie qu’un certain nombre d’entre eux sont capables (en particulier en cas d’incident qui dure) d’appeler le 3901 en espérant faire avances les choses
> Le 3 juil. 2017 à 00:02, Sébastien Lesimple <sebastien.lesim...@iguanetel.fr> > a écrit : > > On 30/06/2017 19:00, David Ponzone wrote: >> Avant, quand on appelait le 1015 et qu’on entrait un NDI qui était en VGA, >> un SVI indiquait que le NDI n’était pas chez Orange, et l’appel était coupé. >> >> Maintenant, avec le 3901, on tape le NDI, et on doit ensuite indiquer la >> taille de l’entreprise pour être mis en relation avec le bon service. >> >> Euh, c’est normal et je me fais un bon vieux troll du vendredi, ou c’est >> complètement scandaleux ? > Je pense que c'est normal. > Orange organise sa segmentation de marché, ce n'est pas choquant à > proprement parler. > L'idée sous jascente, a mon avis, c'est de partir du principe que > l'appelant souhaite revenir vers Orange et qu'il doit obtenir un conseil > (commercial) adapté à son besoin. > > Dans les fait c'est assez tiré par les cheveux et tomber sur un > personnel compétent releve du pur hasard. > Mais je me dis que tant qu'ils seront brouillons comme cela, nous aurons > toujours une petite place sur certains marchés et quelques petites > niches à exploiter... > > ;) >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ > > Segmentation de marché > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
