Hello ! Aujourd’hui, petit coup de gueule contre OWF qui prends parfois les petits opérateurs pour des idiots je me dis parfois sur les catalogues régulés CELAN/C2E/CE2O/DSLE...
Certains d'entre vous se sont ils déjà frité avec l'ADV de Orange quand à des upgrade de ligne suite au déploiement d'un NRA-MED ?! En gros, en Mai 2017, je commande un upgrade de 1Mbit/s à 8Mbit/s pour un client qui a eu la chance de voir un NRA MED annoncé en prod pour le 29/09/2017 (donc MES le même jour, avec dans le commentaire le retour d'éligibilité, etc...). Validé par ADV ! Et depuis, 0 retour de Orange depuis août qui relancé les services techniques... Ce matin je check dans l'éligibilité et le NRA-MED est miraculeusement repoussé au 22/12/2017. Mais aucune info dans le suivi de la prestation ! Mais le pire, au téléphone, l'ADV m'indique que je dois annuler la commande car la ligne est actuellement inéligible et refuse de me donner une raison écrite dans le suividata du report du déploiement du NRA-MED. Pour résumer, on sous entends que ce retard chez eux est limite presque de ma faute d'avoir cru qu'ils allaient faire ce NRA-MED à temps pour fournir la prestation en temps et en heure. Qui dit annulation de ma part si je la fait dit... pas de dédommagement de "retard de livraison" (ils peuvent rêver ! Car double peine : pas livré à temps et pas de dédommagement pour le client... Donc niveau crédibilité, nous on vaut zéro et Orange serait blanc comme neige ?!) Enfin, depuis mai... poser une armoire et faire 4.5km de GC en accotement rurale... C'est largement faisable quand on sais que le sous traitant en charge du déploiement a actuellement une micro-trancheuse de déployé dans les landes pour déployer le MED pour l'avoir vue ! (Note : J'ajouterais bien il y a 3/4 ans une DSLE 1Mbit/s mise en production... que on a du résilier car Orange indiqué "infaisable" après la MES lors d'un ticket SAV et les test du technicien (oui nous avions pas pris le RAD de Orange...) et donc où nous avions payé FAS+désat+1ans d'abonnement pour RIEN sans que Orange ne souhaite JAMAIS prendre en compte leur faute coté prod (qui était pourtant indiqué dans le ticket d'incident : "Inéligible sauf 512K"... alors que l'éligibilité était ok sans réserve et même lors de la prod il parait...)) Et vous quel sont vos vécus du même genre avec eux ?! A vos retours :) Laurent --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
