Salut,
Le problème n'est pas récent, je l'ai rencontré il y'a environ 2 ans.
Cela a conduit à des situations ubuesques avant qu'Equinis ne
réinitialise le code de la baie.
(Par exemple : J'ai allumé un serveur avec un trombone à travers la
porte avant, car le technicien avait démonté la porte pour installer les
serveurs puis l'avait scrupuleusement remonté en fin d'intervention sans
nous informer du problème ! Well done ! )
Equinix a fini par réinitialiser le code. Pour ce faire, j'ai vu de mes
yeux (sinon je n'y aurais pas cru) un technicien d'Equinix essayer
toutes les combinaisons à la main pour retrouver la bonne.
Ça a pris environ une heure par serrure, surtout que le sadique qui
utilisait la baie avant n'utilisait pas le même code des deux côtés.
Bref, normalement en demandant (certes plusieurs fois) il réinitialise
le code à leurs frais, ce qui me semble normal.
Stéphane
Le 2018-02-06 13:55, Sébastien Lesimple a écrit :
Salut!
J'ai un souci exaspérant et coûteux que personne chez Equinix ne semble
prendre au sérieux.
D'autant que je ne dois pas etre tout seul dans ce cas vu les
commentaires des Tech Equinix qui m'ont accompagnés sur ce sujet ces
derniers temps.
Il s'agit des serrures à code qui sont sur les anciennes baies, à
PA2:02:002MC1...
C'est la seconde intervention avortée depuis le début de l'année, sans
compter les 45 minutes à 2 tech Equinix mobilisés en décembre pour
cause
d'impossibilité d'ouvrir les portes des baies.
Serrure à code qui tourne dans le vide et bien sur personne n'a de
clefs
de secours.
Je demande le changement de serrure et on me répond qu'il n'y a pas de
pièces détachées, qu'il faut faire un nouveau contrat et déménager mes
infra et on clôture le ticket en ayant pris soin de facturer une
intervention évidement!
Juste pour rappeler quelques fondamentaux...
1/ Je paye pour un service qui ne m'est pas rendu
2/ Mon temps en HNO m'est précieux, à qui je présente la facture chez
Equinix pour ces plus de 8heures de vie perdu parcequ'Equinix n'a pas
fait son boulot?
3/ je ne peux pas faire de maintenance Hardware sur mes jouets et ca,
ca
me gave prodigieusement!!!!
Bref, ca me saoul et si ca continue je vais faire une mise en demeure
via huissier et tout le tralala.
Donc Messieurs Equinix, faites quelque chose car si je n'ai pas de
services critiques chez vous, il n'en est pas de meme pour mes petits
camarades ici présents.
Je suis a votre disposition pour expliquer, encore une fois, l'objet de
mon mécontentement.
Seb.
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http://www.frnog.org/
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