Le 29/01/2020 à 12:35, David Ponzone a écrit :
Elle est pas optionnelle la box pourtant en Just Fibre (mais en option obligatoire….) ?
Sur les offres fibre "Pro", la box a toujours été optionnelle mais obligatoire : - D'une part, commercialement, on ne peut pas souscrire l'offre sans la box à 5 € - D'autre part, si on ne branche pas la box au moins une fois, le numéro VoIP ne s'initialise pas, et l'offre reste en statut "en cours de production" dans les bases de l'opérateur. Ceci a des conséquences bizarres, comme l'impossibilité d'appeler le SAV (appel redirigé systématiquement vers le "suivi de commande"). J'ai même un cas où la box n'a jamais été branchée, la fibre a fonctionné pendant deux ans et demi sans passer en facturation :-D :-D :-D
Une fois que la production est finalisée, on peut ramener la box en agence pour ne plus payer les 5 €, et on se branche en direct sur l'ONT.
A noter que les mêmes restrictions sur la commande et le branchement de la box s'appliquent aussi aux VDSL Pro.
Le SAV aussi fait des trucs bizarres sur les fibres "pro" : il y a théoriquement une intervention d'un technicien sur site quel que soit le problème (avec facturation de l'intervention si çà vient de l'installation client). Sauf que le robot détecte toujours que c'est l'ONT qui est défectueux, refuse l'envoi du technicien, et propose d'envoyer un ONT de rechange dans un relais colis La Redoute, avec self-dépannage par le client, ou nécessité pour nous de faire le boulot de SAV sur le matériel Orange :-(
Mon sentiment est que, sur les offres fibre Grand Public et "Pro", l'opérateur tire les prix au plus bas, y compris en dégradant très fortement le SAV, et en verrouillant l'usage des box. C'est aussi un artifice marketing pour faire apparaître des prix plus bas (tout comme les prix "XXX € pendant 12 mois puis YYY €")
Pour les gens qui ont des besoins plus avancés, comme connecter un routeur ou faire du VPN sérieux, il pousse vers les offres "Business Internet FTTH" à 100 € par mois. Pour ce prix, on a un routeur OneAccess, un technicien, des pools d'IP fixes, une hotline qui, sans être nécessairement plus efficace, est humaine et en France (pas un robot à reconnaissance vocale qui confond intelligence artificielle et c*nnerie naturelle), et un transit qui est distinct du grand public.
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