[FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support

[Hugo SIMANCAS]

Bonjour @ tous,   Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de support client en infogérance.  En effet aujourd’hui pour maitriser les coûts/charge vis-à-vis de la qualité, nous avons mis en place des contrats de maintenance en temps mensuel. Cela marche assez bien et tout le monde s’y retrouve Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux pour eux pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas être vampirisé sur des conneries.   Je pensais aussi faire au ticket ?   Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ?   Merci bonne fin de semaine   Hugo   Les informations contenues dans ce courrier électronique sont confidentielles et protégées par le secret professionnel. En tout état de cause, elles ne sont destinées qu'à la personne ou entreprise dont le nom est mentionné ci-dessus. Veuillez aviser l'expéditeur de toute difficulté ou de toute erreur dans la transmission de ce document. Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes pas autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le divulguer ou le diffuser. La présence de cette note prouve également que ce message électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus.