Bonsoir à tous,
Je suis ravi de constater que mon idée de faire tester notre outil à la
liste a rencontré un tel succès. Je m'attendais à rien de moins de la
part de FRNOG ;-)
Vous avez été plus d'une vingtaine à essayer l'outil et à me faire part
de vos retours. Certains de vos commentaires et essais m'ont d'ailleurs
beaucoup amusé ; il y a parmi vous des esprits très joueurs !
J'ai répondu à quelques-uns en privé, mais je tenais à vous adresser un
retour collectif pour exprimer ma gratitude sans trop encombrer la liste.
Concernant les questions et remarques sur la voix : Le choix de la voix
a été difficile, car l'offre est vaste. Nous avons opté pour celle-ci en
raison de sa tonalité grave et apaisante, ce qui convient bien à la
relation avec des clients souvent sous pression. Quant à son léger
accent, il faut savoir qu’elle offre une excellente prononciation des
termes techniques en anglais.
Pour ce qui est de la détection des silences : C'est un aspect que nous
devons améliorer. Je suis actuellement à la recherche de filtres
capables de réduire le bruit ambiant, ce qui reste pour l'instant un
point faible important.
Certains d'entre vous ont relevé que la reconnaissance du mot "NON" lors
des questions était laborieuse. En effet, dans les journaux de
transcription, il était souvent transformé en "ON" ou "BON". La
transcription speech-to-text nécessite du contexte, et un simple "NON"
n'en offre pas suffisamment. Nous avons corrigé ce problème dans la
journée. Désormais, nous nous concentrons sur la détection du mot "OUI",
qui est reconnu avec un taux de succès proche de 100 %.
Une suggestion intéressante a été de lire le ticket après sa création.
Cela nous a paru pertinent, et nous l’avons donc intégré, surtout pour
les testeurs comme vous qui n’ont pas de code client et ne peuvent donc
pas visualiser le résultat du ticket dans l'espace client, ce qui est
également le cas d'un client qui n'a plus accès à internet ;-)
Encore une fois, mille mercis à tous.
@Bientôt
Lilian
--
*Lilian Coupat* | Abeille Informatique
5 Avenue du Maréchal Leclerc - 63800 Cournon d'Auvergne
04 73 145 145 | lil...@abeille.com | www.abeille.com
<http://www.abeille.com>
Le 12/08/2024 à 23:14, Lilian Coupat a écrit :
Bonjour La liste.*
*
Nous sommes Abeille Informatique, un petit opérateur (AS203500) local
basé en Auvergne. Comme beaucoup de petites structures, la gestion de
notre hotline est une tâche humainement coûteuse.
C'est pourquoi nous faisons appel à la communauté FRNOG pour tester et
nous fournir des retours et piste d'amélioration pour notre nouvel
assistant virtuel de hotline. Cet assistant, développé en interne,
utilise Asterisk, un modèle de langage (LLM), et permet de créer des
tickets sur notre ERP maison. Il tente, tant bien que mal, de gérer
les demandes de niveau 1.
Vous pouvez tester l'assistant sans risque pour nous. En effet, si
vous n'avez pas de numéro client, vos tickets seront enregistrés en
mode "brouillon" et il n'y aura pas d'escalade vers notre équipe
d'astreinte.
En toute transparence, concernant vos données personnelles, le résumé
de votre conversation sera consigné dans le ticket, ainsi que votre
numéro de téléphone (si vous n'êtes pas en masqué). Notre philosophie
open source et éthique est à l'opposé de toute utilisation commerciale
des données collectées. En revanche, nous sommes très impatients de
recueillir vos retours et suggestions pour améliorer notre outil.
Le numéro sur lequel vous pouvez contribuer aux tests est le : *04 44
05 05 43*.
Merci d'avance à tous les testeurs et contributeurs pour votre aide
précieuse.
@Bientôt
Lilian
--
*Lilian Coupat* | Abeille Informatique
5 Avenue du Maréchal Leclerc - 63800 Cournon d'Auvergne
04 73 145 145 | lil...@abeille.com | www.abeille.com
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