Bonjour
j'utilise Marytts http://mary.dfki.de/
avec Asterisk, ça fonctionne bien, l'api est très simple.
bye
Hugues.
Le 26/09/2017 à 10:08, Analogx via FRsAG a écrit :
Bonjour,
Merci à tous pour vos retours, je pense en effet que notre salut
viendra de la téléphonie et peut etre d'un SVI.
Avez-vous connaissance de système capable également de générer des
appels audio sortants automatiques à partir d'un message synthétisé ?
-------- Original Message --------
Subject: RE: [FRsAG] Comment informer nos utilisateurs multi-sites
Local Time: 25 septembre 2017 11:15 AM
UTC Time: 25 septembre 2017 09:15
From: x.r...@sipleo.com
To: 'Analogx' <anal...@protonmail.com>
frsag@frsag.org, 'Guillaume' <gui...@gmail.com>
Bonjour,
Un SVI comme le propose Guillaume me semble bien approprié.
Uniquement activé sur incident par un script ou manuellement.
Message par TTS (synthèse vocale) expliquant l’incident etc..
Le tout couplé à un Helpdesk qui fait le job et plus.
Remonté de fiche en temps normal aussi pour plus d’efficacité.
Si dans le message, on les incite le plus souvent possible à prendre
l’habitude du helpdesk …
Après on peut ajouter du routage d’appel dynamique.
Aussi un appel de type avertissement vocale a certains utilisateurs
ayant le rôle de correspondant
Et bien autres fonctions…
C’est ce que l’on propose régulièrement à des clients multisites dans
ce cas avec notre offre Sipleo et Visione.
Xavier
*De :* Guillaume [mailto:gui...@gmail.com]
*Envoyé :* lundi 25 septembre 2017 00:36
*À :* Analogx <anal...@protonmail.com>
*Cc :* frsag@frsag.org
*Objet :* Re: [FRsAG] Comment informer nos utilisateurs multi-sites
Bonsoir,
Cela devrait dépendre du système employé pour la communication
actuelle. Si dans ton cas il s'agît du téléphone il semblerait
évident de déposer un système de messagerie en effet.
Un menu qui se mettrait en place en précisant s'il s'agît d'un soucis
concernant le problème:
"description du problème en cours" nos équipes sont déjà au courant
et tentent de le rétablir au plus vite. Et vous pouvez avoir des
informations également sur notre page interne
"http://status.notresupersite.com <http://status.notresupersite.com/>
". bla bla bla.
Si votre demande concerne un autre sujet appuyez sur la touche 1 ou
bien restez en ligne.
Ou alors sensibiliser par une petite campagne d'email ou bien une
éventuelle formation sur place chez le client à l'utilisation d'un
lien vers une page de statuts des services plus informations si
nécessaire.
Après si le moyen de communication est un système de ticketing dans
ce cas d'autres options peuvent être déployées, réponses automatiques
suite à une analyse de mots clés, pré-filtrer les demandes selon des
cas incluant les cas urgents à traiter en cours.
Penser à déployer un module lié à l'ERP en question ou bien pour
d'autres motifs un logiciels déployable sur les postes qui
permettrait de fournir des informations via un canal de push sur
l'état en cours.
Se connecter chez les clients si ils sont déjà équipés à leur système
de monitoring interne pour y insérer une alerte sur mesure.
Installer chez les clients des écrans de monitoring avec l'état en
cours des services peut être avec une petit système embarqué qui
saurais aller récupérer l'information via une API.
Je suis curieux d'avoir d'autres retours également,
Cordialement,
Guillaume
Le 24 septembre 2017 à 21:04, Analogx via FRsAG <frsag@frsag.org
<mailto:frsag@frsag.org>> a écrit :
Bonsoir,
Voici ma problématique :
Nous exerçons pour une société qui a de nombreux sites distants
(40) et les utilisateurs de ces sites utilisent tous le même
système (ERP) hébergé en cœur de réseau (cloud privé).
Lorsque nous rencontrons un incident (majeur ou pas), la quasi
majorité des utilisateurs appelle le support informatique pour
expliquer son problème.
Ce qui bien entendu a tendance a le saturer et l’empêche de
traiter rapidement le problème.
Je cherche un donc un outil ou une méthode qui nous permettrait
de prévenir les utilisateurs de ces dysfonctionnements.
Même si j’ai déjà pensé au message sur La boîte vocale, je ne
trouve pas cela efficace .
Merci pour vos retours d’expérience .
Ana logx.
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/