GLPI est loin d'être ITIL néanmoins:
- ITIL est un cadre intéressant pour le "métier" de GLPI à savoir la
gestion de parc. Donc il sera judicieux de rapprocher toute évolution
des recommandations ITIL
- pour certains processus, il ne manque pas grand-chose pour apporter un
plus indéniable. Je pense à l'articulation Gestion des incidents/Gestion
des problèmes.
Bonjour,
On ne doit pas vraiment lire et vouloir appliquer les recommandations
ITIL de la même facon car pour moi GLPI n'est vraiment pas loin de les
suivre.
On travaille dans l'optique de finaliser cela d'ailleurs.
Le tout est d'utiliser GLPI de manière cohérente mais la plupart des
processus ITIL sont gérables quasiment entièrement via GLPI.
Certains processus ne sont d'ailleurs pas vraiment a traiter avec GLPI
mais plutot avec des outils plus adaptés (monitoring etc etc).
Je dirais que GLPI à plutôt pour vocation de traiter la partie Soutien
des Services d'ITIL même si certains aspects de la Fourniture des
Services sont déjà en partie traités dans GLPI.
De manière générale par rapport à ITIL il ne faut pas oublier que ce ne
sont que des recommandations.
Et que chacun en fonction de son cadre peut les appliquer différemment.
Mais c'est une discussion intéressante et des remarques / proposition
précises ferait plus avancer le problème que des généralités.
Bonne vacances
Julien
Bon, mais pour le moment je suis en vacances.
J'espère avoir l'opportunité de travailler sur ce sujet pour un client
que je connais bien.
:-)
Bon courage à ceux qui travaillent!
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Glpi-dev@gna.org
https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev
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