- you'll find an english version at the end
Après plusieurs mois d'efforts et de mobilisation, l'équipe du projet
GLPI a le plaisir de mettre à votre disposition la dernière version
stable de GLPI (0.80).
La version de maintenance 0.78.6 initialement prévue dans 7 jours ne
sera pas publiée puisque les corrections ont directement été appliquées
dans la versions 0.80.
Les nouvelles fonctionnalités présentes correspondent essentiellement à
l'implémentation du chantier ITIL niveau 1 partie 2 :
- La gestion des accords de niveau de service (SLA). GLPI permet de
définir des accords de niveau de services par entités associés à un
calendrier opérationnel. Chaque niveau d'escalade est paramétrable en
fonction de critères et déclenche des actions automatiquement.
- La gestion des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs du
helpdesk. GLPI permet de mener des enquêtes en ligne ou externe de
satisfaction (paramétrables par entités) auprès des utilisateurs soit
systématique soit en fonction d'un ratio.
- Liens entre tickets. Les tickets peuvent avoir une relation ou être
défini comme doublon.
- La fonctionnalité mot de passe oublié permet à l'utilisateur de
recouvrir lui même son mot de passe.
- Gestion d'une base de solutions facilite la résolution des tickets à
partir de la base de connaissance.
- Gabarits de solutions pour simplifier le traitement des tickets
récurrents.
Mais aussi :
- La gestion des machines virtuelles.
- Définition de critères d'unicité pour tous les objets.
- et près d'une soixantaine de fonctionnalités mineures.
Pour une liste exhaustive, vous pouvez consultez le journal des
changements :
https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/466<https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/466>
Conformément à ses engagements, l'équipe met à votre disposition
également la nouvelle version de la documentation GLPI 0.80.
L'ensemble est disponible sur l'espace de téléchargement :
http://www.glpi-project.org/spip.php?article3
Toute l'équipe espère que vous apprécierez cette nouvelle version et
vous remercie de votre soutien présent et futur.
--
L'équipe de développement.
# English version #
After several months of effort and mobilization, the GLPI project is
pleased to bring you the latest stable version of GLPI (0.80).
Maintenance Release 0.78.6 originally scheduled within 7 days will not
be published because the corrections have been applied directly in the
0.80 versions.
These new features essentially correspond to the implementation of ITIL
level 1 part 2:
- Management of service level agreements (SLA). GLPI can define service
level agreements with entities associated with an operational timetable.
Each level of escalation is customizable according to criteria and
triggers actions automatically.
- Managing customer satisfaction surveys among users of the helpdesk.
GLPI can conduct online and external satisfaction surveys (configurable
by entities) towards users either systematically or based on a ratio.
- Links between tickets. Tickets can be linked or be defined as duplicate.
- The Forgotten Password feature allows the user to retrieve himself his
password.
- Management of a basic solution eases the resolution of the tickets
from the knowledgebase.
- Templates for solutions to simplify the treatment of recurrent tickets.
But also:
- Management of virtual machines.
- Definition of criteria of uniqueness for all objects.
- and nearly sixty minor features.
For a complete list, you can see the change log :
https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/466
<https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/466>
In accordance with its commitments, the team also offers the new version
of the documentation GLPI 0.80.
The set is available on the download page :
http://www.glpi-project.org/spip.php?article41
The team hopes you enjoy this new version and thanks you for your
present and future support.
--
The development team
_______________________________________________
Glpi-dev mailing list
Glpi-dev@gna.org
https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev
