Bonjour,
Lorsque que l'on reçoit un mail de glpi et que l'on y répond, l'ensemble du mail est intégré dans le suivi du ticket, ainsi que les infos d'ouvertures de glpi, les réponse précédentes, etc. Il me semblerait intéressant que le collecteur de mail puisse importer que le contenu "utile" ou "nouveau" du mail. Je me rappel avoir vu un système intéressant qui consiste insérer une séquence de caractères particulière au début du mail, ce qui permettra au collecteurs de supprimer la partie inutiles et de ne prendre que la réponse contenue dans le mail. Exemple: Mail envoyé par glpi: ====== -~- Attention tout le texte en dessous de cette ligne sera supprimé dans la réponse. Lien Web : http: Description du ticket Nom :Restauration Demandeur : Mr monsieur Date d'ouverture : Date de clôture : Source de la demande :Email Statut : En cours (Attribué) Attribué à - Groupe : Urgence : Moyenne Impact : Moyen Priorité : Moyenne Pas de catégorie attribuée Description : Bonjour, J'ai supprimé tout mes fichiers ! Cordialement. ===== Réponse de l'utilisateur: ====== Bonjour, Je n'ai pas fait exprès ! Cordialement -~- Attention tout le texte en dessous de cette ligne sera supprimé dans la réponse. Lien Web : http: Description du ticket Nom :Restauration Demandeur : Mr monsieur Date d'ouverture : Date de clôture : Source de la demande :Email Statut : En cours (Attribué) Attribué à - Groupe : Urgence : Moyenne Impact : Moyen Priorité : Moyenne Pas de catégorie attribuée Description : Bonjour, J'ai supprimé tout mes fichiers ! Cordialement. ===== Du coup on n'aura dans le suivi du mail que les lignes précédant la chaine de caractères "-~-". J'espère que cela aura été clair... Cordialement, Benoît Sponem
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