Bonjour à tous. À l'étude pour la mise en œuvre de GLPI pour réaliser une solution de HelpDesk, j'utilise un annuaire doté du schéma supann pour authentifier les utilisateurs : Les techniciens des différentes structures concernées sont identifiés comme faisant partie de ces composantes par un (ou plusieurs) attribut(s) de leur entrée LDAP; les utilisateurs également.
J'ai trois objectifs :
1. pouvoir associer automatiquement la demande d'un utilisateur de
la structure A à l'équipe support associé à la structure (à réaliser
avec les règles métier).
2. limiter – pour un technicien donné – la visibilité des incidents
à celles attribuées à son équipe.
3. automatiser la création des groupes, entités et l'association des
utilisateurs aux groupes et/ou entités.
Mon problème est que j'ai du mal à discerner la différence entre
groupe et entité et, par conséquent, à choisir une stratégie pour
l'importation des données :
* groupes puis utilisateurs (associés aux groupes) mais pas
d'entités ?
* groupes et entités (un pour une) ?
* groupes (ou entités) de tous les utilisateurs, ou des techniciens
seulement ?
Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à ce choix ? Pouvez-vous
m'éclairer sur la différence entre groupe et entité et l'intérêt et les
conséquences de choisir l'un et/ou l'autre ?
Merci d'avance pour toutes les pistes de réflexion que vous pourrez me
fournir.
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Olivier Le Monnier – 0231566209 – GPG 0x958129EA
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UCBN – Université de Caen Basse-Normandie
DSI – Direction du Système d'Information
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